to read complaints and reviews, or file yours. 
Sayın Turkcell Superonline Yetkilileri,
Yeni abonesi olduğum Superonline internet hizmetinizden şu anda 50 Mbps VDSL paketi üzerinden yararlanmaktayım. Ancak yaptığım teknik kontrollerde hattımın yaklaşık 80 Mbps'ye kadar hızları desteklediğini görmekteyim. Bu nedenle daha yüksek hızlı, örneğin 100 Mbps’lik bir pakete geçmek istemekteyim. Ancak müşteri hizmetlerinizi aradığımda, sisteminizde bu hızda bir paket seçeneği sunulmadığı belirtilmiş, ayrıca neden böyle bir sınır olduğu hakkında tarafıma herhangi bir teknik açıklama yapılmamıştır.
VDSL modem arayüzümde yer alan hat değerlerim aşağıdaki gibidir:
Gerçek Hız (Aşağı/Yukarı): 51 / 15 Mbps
Ulaşılabilir Hız: 80 / 29 Mbps
Hat Zayıflaması: 8.9 dB
Gürültü Marjı (SNR Margin): 11.5 dB
CRC / FEC Hataları: 0
Bu veriler, hattımın daha yüksek hızlara teknik olarak açık olduğunu göstermektedir. Ancak Superonline sisteminde bana sunulan hız seçeneklerinin bu kapasiteyle uyumlu olmaması, abonelik hakkımın kısıtlanması anlamına gelmektedir. Gereken teknik kontrolün yapılmasını ve altyapımın desteklediği maksimum hıza uygun bir paket seçeneğinin tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) üzerinden resmi bir şikayet kaydı oluşturacağımı bildiririm.
Superonline internet abonesi oldum, abone olurken 35mbps hız verebileceklerini söylemişlerdi, kuruluma gelen arkadaş cihazla yaptığı ölçümde 67mbps hız var, dilerseniz müşteri hizmetleri ile görüşerek bunu yükseltebilirsiniz demişti, ihtiyaç duymadığımdan o zaman ilgilenememiştim. Şimdi paket yüksel...
Turkcell Superonline’dan 50 Mbps VDSL internet aboneliğim olmasına rağmen, yaklaşık 4 yıldır sürekli düşük hız problemi yaşıyorum. Hiçbir zaman taahhüt edilen 50 Mbps’ye ulaşamadım; hızım genellikle 20–30 Mbps aralığında, kimi zaman ise 20 Mbps’nin bile altına düşüyor. Buna rağmen aylık 585 TL ödeme...
Turkcell Superonline VDSL 100mb paketini kullanıyorum. Sözleşme yapılırken bana '100mb'ye kadar' dediler ve kabul ettim. İnternet hızımın sürekli olarak düşük olmasından dolayı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve internet hızımın '80mb'ye kadar' olarak değiştirildiğini söyledi. Ancak bununla ilgili ta...
Sayın Yetkili, Uzun yıllardır Turkcell Superonline müşterisiyim ve aynı zamanda TV+ hizmetini de kullanmaktayım. Ancak uzun süredir internet hızımda ciddi problemler yaşamaktayım. 100 Mbps hız paketine geçiş yaptığım günden bu yana hiçbir zaman bu hızları göremedim. Ortalama hızım genellikle 25–4...
Sayın Yetkili, Turkcell Superonline müşteri hizmetlerinden aldığım hizmetle ilgili olarak bir şikayette bulunmak istiyorum. Telefonla gerçekleştirdiğim görüşme sonrasında altyapımın uygun olduğu belirtilmesine rağmen, "Online Özel Fiber Hızın Kralı" kampanyasından faydalanarak istediğim hız paketi...
Yorumlar