Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Altyapımın Desteklediği Hıza Uygun Paket Sunulmuyor, Seçenekler Kısıtlı

profile
23 Temmuz 2025 10:56
416

Sayın Turkcell Superonline Yetkilileri,

Yeni abonesi olduğum Superonline internet hizmetinizden şu anda 50 Mbps VDSL paketi üzerinden yararlanmaktayım. Ancak yaptığım teknik kontrollerde hattımın yaklaşık 80 Mbps'ye kadar hızları desteklediğini görmekteyim. Bu nedenle daha yüksek hızlı, örneğin 100 Mbps’lik bir pakete geçmek istemekteyim. Ancak müşteri hizmetlerinizi aradığımda, sisteminizde bu hızda bir paket seçeneği sunulmadığı belirtilmiş, ayrıca neden böyle bir sınır olduğu hakkında tarafıma herhangi bir teknik açıklama yapılmamıştır.

VDSL modem arayüzümde yer alan hat değerlerim aşağıdaki gibidir:
Gerçek Hız (Aşağı/Yukarı): 51 / 15 Mbps
Ulaşılabilir Hız: 80 / 29 Mbps
Hat Zayıflaması: 8.9 dB
Gürültü Marjı (SNR Margin): 11.5 dB
CRC / FEC Hataları: 0

Bu veriler, hattımın daha yüksek hızlara teknik olarak açık olduğunu göstermektedir. Ancak Superonline sisteminde bana sunulan hız seçeneklerinin bu kapasiteyle uyumlu olmaması, abonelik hakkımın kısıtlanması anlamına gelmektedir. Gereken teknik kontrolün yapılmasını ve altyapımın desteklediği maksimum hıza uygun bir paket seçeneğinin tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) üzerinden resmi bir şikayet kaydı oluşturacağımı bildiririm.

altyapimin-destekledigi-hiza-uygun-paket-sunulmuyor-secenekler-kisitli-1.jpg
23 Temmuz 2025 10:58 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

25 Temmuz 2025 12:28

Merhaba Yasin Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

profile
12 Ağustos 2023 22:44
883
Superonline Ölçüm Sistemi Hatasından Dolayı Paketimi Yükseltilemiyor
1
Emir sonuçtan hiç memnun değil

Yıllardır Devam Eden Düşük Hız Ve Çözülmeyen Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet

profile
29 Eylül 2025 20:42
407
1
Çınar sonuçtan hiç memnun değil

profile
22 Nisan 2025 19:31
686
İnternet Hızında Bilgilendirme Eksikliği Ve Faturalandırma Sorunu
İnternet Hızında Bilgilendirme Eksikliği Ve Faturalandırma Sorunu
İnternet Hızında Bilgilendirme Eksikliği Ve Faturalandırma Sorunu
İnternet Hızında Bilgilendirme Eksikliği Ve Faturalandırma Sorunu
+1

Sürekli Düşük İnternet Hızı Ve Kalıcı Çözüm Eksikliği Nedeniyle Memnuniyetsizlik

profile
31 Ekim 2025 00:18
441
surekli-dusuk-internet-hizi-ve-kalici-cozum-eksikligi-nedeniyle-memnuniyetsizlik-1.jpg

profile
17 Temmuz 2025 14:45
1.602
Benzer Şikayet Yaz

Superonline Kategorileri