Altyapı Yoktan Ücretsiz Fesih Sözü İhlal Edildi, 7.270,90 TL Cayma Bedeli Kesildi

Mersin Erdemli’deki yazlığım için yaz dönemi boyunca kullanmak üzere Superonline’dan fiber internet bağlantısı teklifi aldım. İkamet adresim Aksaray’da Superonline altyapısı bulunmadığı için, yazlıkta kullandığım interneti Aksaray’a dönerken ücretsiz iptal ettirebileceğim özellikle söylendi; ben de bu bilgiye güvenerek aboneliği kabul ettim.

Aksaray’a döndüğümde benden istenen tüm evrakları eksiksiz hazırlayarak 1 Eylül tarihinde a************@superonline.net adresine e-posta ile gönderdim. İkametgah belgem, nüfus cüzdanı belgem ve o aya ait doğalgaz faturamı tek bir dosyada PDF şeklinde birleştirip bu e-postaya ekledim. 2 Eylül tarihinde ise Superonline’dan tarafıma, 110265950372 numaralı fiber internet hizmetime ait fesih işlemlerimin tamamlandığına dair e-posta gönderildi ve cihazları iade etmem talep edildi. Ben de cihazları kargo ile geri gönderdim ve cihazların kendilerine ulaştığına dair mesaj da aldım; herhangi bir eksik veya sorun belirtilmedi.

Tüm bu sürecin ardından bankamda görüntülediğim faturalar arasında 7.270,90 TL tutarında “cayma bedeli” yansıtıldığını fark ettim. Konuyu müşteri hizmetlerini arayarak sorduğumda tarafıma evraklarımın eksik olduğu söylendi. Hangi evrakın eksik olduğunu sorduğumda ise müşteri temsilcisi N** S*** Hanım, bu bilgiyi göremediklerini iletti. Oysa iptalimin onaylandığını gösteren e-postada, altyapı olmadığı için fesih işleminin yapıldığı ve evrakların gönderildiği açıkça yer alıyor; elimde bu e-posta ve ekleri duruyor.

İptal sürecini Superonline’ın verdiği bilgi ve yönlendirmelere uygun şekilde, istenen tüm evrakları eksiksiz ileterek tamamlamış olmama rağmen tarafıma 7.270,90 TL cayma bedeli yansıtılmasını kabul etmiyorum. Altyapı olmadığı için ücretsiz fesih hakkım olduğu söylenmişken, sonradan “evrak eksik” denilerek bu tutarın benden talep edilmesi mağduriyetime neden olmuştur.

İptalimin onaylandığı kendi e-postaları da ortadayken çıkarılan 7.270,90 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini ve adıma yansıtılan bu tutarın derhal silinmesini talep ediyorum.