Altyapı Yokluğunda Dondurulan Aboneliğe Bildirimsiz Fatura Ve İcra Takibi

Eylül 2025 tarihinde taşınmam sebebiyle yeni adresimde altyapı olmaması nedeniyle Turkcell Superonline aboneliğimi iptal ettirmek amacıyla müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim. Görüşme sırasında bana, altyapı başvurusu oluşturulacağı ve aboneliğimin dondurulacağı, bu süreçte ise kesinlikle herhangi bir ücret yansıtılmayacağı açıkça ifade edildi.

Aradan geçen süre boyunca tarafıma ne fatura ne ödeme bildirimi ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 8 Nisan tarihinde ise, hakkımda icra dosyası açıldığı bilgisini aile bireyim aracılığıyla öğrendim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi aradığımda, dondurulmuş olan aboneliğime ait faturaların ödenmesi gerektiği söylendi. Bu faturalar ve ödeme zorunluluğu hakkında bana daha önce hiçbir şekilde bilgi verilmemişti.

Ayrıca neden SMS veya herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını sorduğumda, iletişim bilgilerimin sisteme kaydedilmediği ifade edildi. Bu tamamen kurumunuzdan kaynaklanan bir eksiklik olup, benim hiçbir hatam olmadığı halde ciddi şekilde mağdur olmama neden olmuştur.

Kullanmadığım ve dondurulmuş durumda olduğu söylenen bir hizmet için fatura çıkarılması, bu faturalar hakkında bilgilendirme yapılmaması ve doğrudan icra sürecine gidilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik icra dosyasının 7 gün içinde ödenmesi gerekirken, bana ancak 5. Gününde dolaylı yoldan bilgi ulaşmış ve bu nedenle 10.882 TL tutarında bir ödemeyi mecburen yapmak zorunda kalmış bulunmaktayım.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini, haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 10.882 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve sicilim üzerindeki olumsuz kayıtların düzeltilmesini talep ediyorum. Sürecin nasıl ilerleyeceğine dair tarafıma yazılı ve açık bir şekilde ivedilikle dönüş yapılmasını rica ederim.

Müşteri No: 12103508