to read complaints and reviews, or file yours.Nakil İşlemi Gerçekleşmeyen Aboneliğe Haksız Fesih Bedeli Yansıtılması
Superonline Fiber internet aboneliğim için 04/09/2025 tarihinde nakil başvurusu yaptım. 07/09/2025 tarihinde ise nakil işleminin gerçekleştirilemediği bilgisini aldım ve bu nedenle aboneliğimin iptalini talep ettim. Ancak tarafıma 3900 TL tutarında fesih bedeli fatura edildi.
Müşteri numaram: 5457**45. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Bir temsilci, nakil işlemini sağlayamadıkları için fesih bedeli ödemeyeceğimi belirtti. Ancak başka bir temsilci, 3900 TL’lik bedeli ödemek zorunda olduğumu, aksi takdirde işlemin gerçekleşmeyeceğini tehditkar bir dille ifade etti.
Daha sonra SMS ile, iptal işlemlerinin cayma bedeli ödenmeksizin tamamlanabilmesi için yeni adresime ait ikametgah ve fatura göndermem gerektiği bildirildi. Belgeleri 08/09/2025 tarihinde ileteceğim. 8 yıldır aynı hizmeti kullanıyorum ve taahhütlü bir paketim vardı. Ayrıca fesih işlemiyle ilgili gönderilen bilgilendirmede, kampanya iptal bedeli olarak 3009,33 TL yansıtılacağı belirtilmiş.
Adresim: Hacılar Mahallesi 986/1 C2 132 İncek Loft Sitesi, Gölbaşı/Ankara.
Tüm bu süreçte mağdur edildim. Nakil işlemini sağlayamadıkları halde tarafıma yüksek tutarda fesih bedeli çıkarılmasını kabul etmiyorum. Fesih bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Orkun Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
