Altyapı Uyuşmazlığı Nedeniyle 500 Mbps Hız Söz Verilen Hızda Değil

Superonline ev interneti aboneliğimde altyapımın desteklemediği bir hızda paket satışı nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 500 Mbps hız vaadiyle paket satın aldım; ancak bağlantımda en fazla yaklaşık 90 Mbps hız alabiliyorum. Bu paketi yaklaşık 1 haftadır kullanıyorum ve sorunu 3 gün önce net olarak fark ettim.

Yaşadığım bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm; ancak sorunum çözülemedi ve tarafıma altyapı‑paket uyumsuzluğunu giderecek bir işlem yapılmadı. Satış sırasında tarafıma altyapı konusunda eksik ve hatalı bilgilendirme yapıldığını, yanlış yönlendirme sonucu bu paketi tercih ettiğimi düşünüyorum ve bu nedenle kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Bu nedenle, ya gerçekten altyapımın kaldırabileceği şekilde 500 Mbps hızın tanımlanmasını, ya da hizmeti alamadığım için taahhütsüz, cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu eksik bilgilendirme ve hatalı yönlendirme nedeniyle süreci BTK nezdinde de şikayet ederek takip edeceğimi belirtmek istiyorum.