Söz Verilen 50 Mbps Hız Sağlanmadı, İptal Talebinde Ücret İddiası

Superonline’dan 9 gün önce ADSL internet aboneliği başlattım. Satış aşamasında 50 Mbps hız sözü verilmesine rağmen evde alabildiğim hız 7 Mbps civarında, gönderdiğim hız testinde ise indirme hızım 3,19 Mbps, yükleme hızım 5,15 Mbps ve gecikme sürem 76 ms olarak görülüyor. Kurulumdan beri hız hiç düzelmedi, sürekli bu seviyede.

Yaklaşık bir haftadır müşteri hizmetlerini arayarak sorunu iletiyorum; onlar kendi taraflarından test yaptıklarını ve “sorun yok” olduğunu söyleyip geçiyorlar, eve teknik personel göndermiyorlar. Verilen hız taahhüdüne uyulmadığı için cayma hakkımı kullanarak aboneliği iptal etmek istediğimde ise beni vazgeçirmek için kurulum ve aktivasyon ücretini benden talep edeceklerini söylüyorlar.

Daha ilk 14 gün dolmamışken, söz verilen hızın çok altında hizmet aldığım bu abonelikte cayma hakkımın hiçbir kurulum veya aktivasyon ücreti yansıtılmadan kullanılmasını ve aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte bana yaşatılan mağduriyetin incelenerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.