Altyapı Sözünü Yerine Getirmeyen Turkcell Superonline’dan 2.000 TL Cayma Bedeli İtirazı

Turkcell Superonline tarafından Edremit/Balıkesir bölgesinde evime internet altyapısı kurulacağı söylenerek başvuru yaptım. 30.01.2026 tarihinde başvurum alındı ve en geç mart ayına kadar altyapının geleceği bilgisi verildi. Bu süre zarfında idare etmem için bana Superbox verildi ve “altyapı gelene kadar kullanın” denildi, fakat sonrasında bu hattı resmen bana kitlemiş oldular.

Şu an Superbox için aylık 800 TL ödeme yapıyorum. Altyapı ise verilen söze rağmen hâlâ gelmedi. Defalarca müşteri hizmetleri ve bölgeden sorumlu kişiyle görüştüm, özellikle Edremit Balıkesir bölge sorumlusu Çağrı Bey ile birçok kez iletişime geçmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve altyapı kurulumu bir türlü tamamlanmadı.

Altyapı gelmediği için Superbox’ı iptal etmek istediğimde ise benden 2.000 TL cayma bedeli talep edildi. Altyapı sözü yerine getirilmeden, zorunlu olarak kullandırılan bir hizmet için cayma bedeli çıkarılmasını kabul etmiyorum. Superbox numaram 5362****26’dır.

Turkcell Superonline’dan, Edremit/Balıkesir’de evime söz verdikleri internet altyapısının acilen kurulmasını, altyapı gelene kadar beni mağdur etmeyecek adil bir ücretlendirme yapılmasını ve altyapı taahhüdü yerine getirilmeden benden cayma bedeli talep edilmemesini talep ediyorum.