to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Sorunu Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintileri Ve Kalıcı Çözüm Talebi
Yaklaşık 2 ay önce Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber aboneliğine geçtim. Gaziosmanpaşa Kazım Karabekir Mahallesi’ndeyim ve son 3 haftadır bölgede altyapı sorunu olduğu söylenerek internetim haftanın yaklaşık 3 günü tamamen kesiliyor, günlerce gelmediği oluyor. Bu süreçte evde interneti neredeyse düzenli kullanamaz hale geldim.
Her aradığımda müşteri temsilcileri sadece sabah 6 civarında internetin geleceğini söylemekle yetiniyor, ancak kalıcı bir çözüm üretilmiyor ve aynı sorun tekrar ediyor. 64027356 numaralı kayıt açılmasına rağmen bölgemde arızaya gerçekten müdahale edildiğine dair somut bir adım göremiyorum. Abonelik yapılırken kapıma kadar gelip interneti pazarlayan firmanın, yaşanan bu kadar sık ve uzun süreli kesintilerde ilgisiz kalmasını kabul edemiyorum.
Bulunduğum bölgedeki altyapı sorununun kalıcı olarak onarılmasını ve internet hizmetinin söz verildiği gibi kesintisiz sağlanmasını talep ediyorum. Eğer bu sorun kısa sürede kalıcı bir şekilde çözülemeyecekse, mağduriyetlerim nedeniyle aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba kaç gündür en kısa sürede çözüm sağlanacak diyor tarafıma dönüş yapan dahi olmadı.
İstanbul Gaziosmanpaşa Kazım Karabekir Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve bölgemizde Turkcell Superonline internet hizmeti yaklaşık 20’sinden beri, yani yaklaşık 10 gündür tamamen kesik durumda. Modemde internet ışığı yanmıyor ve hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Müşteri hizmetlerini bu süre içinde defalarca, yaklaşık 20 kez aradım. Her seferinde sorunun bölgesel bir arızadan kaynaklandığı söylendi ancak aradan geçen onca zamana rağmen arıza hâlâ giderilmedi ve net bir çözüm tarihi de paylaşılmadı. İnternet günümüzde hem iletişim hem de iş için temel bir ihtiyaç. Düzenli olarak ücretini ödediğim bir hizmetten bu kadar uzun süre yararlanamamak, benimle birlikte aynı bölgede hizmet alan diğer aboneleri de ciddi şekilde mağdur etmektedir. Gaziosmanpaşa Kazım Karabekir Mahallesi’nde devam eden bu bölgesel arızanın neden bu kadar uzun sürdüğünün açıklanmasını, arızanın acilen giderilmesini ve yaşadığımız mağduriyet nedeniyle gerekli telafi ve hak ediş düzenlemelerinin yapılmasını talep ediyorum.
20.07.2026 tarihinden beri hala internetim yok evime kontrol etmek için bir ekip bile gönderilmedi
20. Gün oldu Turkcell Superonline hala evime destek yollaması ve hala internetim yok.
20.08.2026 tarihinden beri olmayan internetim kesinti olan internetim hala aynı şekilde devam ediyor hiçbir şekilde bana ulaşım sağlamıyorlar sadece ben müşteri hizmetlerini arıyorum fakat onların da elinden bir şey gelmiyor aciliyet Belirtmeme rağmen iletişime geçen kimse yok
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 15.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
