İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği

Turkcell Superonline 1000 Mbps limitsiz fiber ev interneti kullanıcısıyım. 30 Mayıs’tan beri Diyarbekir Kayapınar Medya Mahallesi’indeki adresimde internet bağlantım tamamen gitti ve o günden bu yana hizmet alamıyorum. Kesinti fiber altyapıdan kaynaklı olmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım, her seferinde kayıt oluşturuldu ve 24 saat içinde sorunun çözüleceği söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne gelen var ne giden, ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. İnternetsiz kaldığım süre boyunca hem mağdur oldum hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi anlamda güven kaybı yaşadım.

Hizmet numaram/müşteri numaram 12444167’dir. Bu kadar uzun süredir devam eden kesintinin makul bir açıklaması ve çözümü olmadığı için, artık sorunumun giderilmesini de beklemeden, hizmetimin cezai bedel yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve alamadığım hizmetin de dikkate alınmasını istiyorum.