Superonline'da 8 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Acil Çözüm Talebi

Turkcell Superonline fiber 1000 Mbps internet aboneliğim için 05.05.2026 tarihinden beri evimde hiç internet erişimi yok. İstanbul Esenyurt Barbaros Hayrettin Paşa Mahallesi’indeki adresimde günlerdir tamamen internetsiz kaldım ve 8 gündür bu sorun devam ediyor. 05.05.2026 tarihinde arıza kaydı açılmasına rağmen hala herhangi bir çözüm üretilmedi.

Bu süre içinde 20’yi aşkın kez müşteri hizmetlerini aradım. Her görüştüğüm müşteri temsilcisi işlemi hızlandırmak için mail attıklarını, gerekli işlemleri yaptıklarını söyledi fakat bana arıza hizmeti verecek teknik servis veya Superonline’ın ilgili birimleri tarafından bir kez bile dönüş yapılmadı, hiçbir şekilde aranmadım. Büyük bir şehirde, İstanbul’un en kalabalık ilçelerinden birinde bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmak kabul edilebilir bir durum değil; insan Kars’ın dağ köyünde olsa muhtemelen 24 saatte çözülecek bir arıza burada günlerdir çözülemiyor.

Bu yaşananlar sebebiyle hem günlük hayatım hem işlerim ciddi şekilde aksadı ve artık bu durumdan bıkmış durumdayım. Müşteri numaram 12373501’dir. Öncelikli talebim, internet hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesi, arızanın acilen giderilmesidir. Eğer bu sorun çözülemeyecekse ya da bu şekilde sürmeye devam edecekse, aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.