Altyapı Sorunu Nedeniyle Kurulum Gecikmesi Ve İş Kaybı

17 Ekim 2026 tarihinde Superonline’dan ev interneti ve TV hizmeti için başvuruda bulundum. 19 Ekim’de kurulum için gelen ekip, altyapıda sinyalin fazla olduğunu, bu nedenle kurulum yapamayacaklarını, arıza talebi oluşturduklarını ve bu arıza giderildikten sonra ancak kurulum yapabileceklerini söyledi. Aksi takdirde kurulum yaparlarsa kendileri için eksi puan oluşacağını belirttiler.

Bu arızanın ne kadar süreceğini sorduğumda bana 1 ile 2 gün içerisinde çözüleceği bilgisi verildi. Ancak bugün 21 Ekim olmasına rağmen ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de kurulum için tekrar gelindi. Uygulamada da hâlâ hata uyarısı ve bekleyen süreç görünüyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki defa arayarak durumun aciliyetini özellikle belirttim fakat buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, gelen giden olmadı ve hâlâ evimde internet yok.

Ben evden çalışan biriyim ve işimi yapabilmem için ev internetine kesinlikle ihtiyacım var. Gecikme nedeniyle işlerim şu an aksadı ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Kurulumun acilen yapılmasını, altyapıdaki problemlerin ivedilikle giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.