Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Rümeysa sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Altyapı Sorunu Nedeniyle 4 Ay Alınmayan İnternet Ve 1.000 TL Kurulum Bedeli Fatura İptali

profile
Rümeysa
05 Şubat 13:00
266
Rümeysa'nın Teşekkür Mesajı
“Benimle ilgilenen temsilci çok yetkindi bana çok yardımcı oldu sayısız kez aradım kimse ilgilenmedi şikayetimle. Sonuçlanmasında yardımcı olan beyefendiye çok teşekkür ederim.”

Yaklaşık 4 ay önce Superonline üzerinden VDSL internet abonesi oldum. Zaten bölgede olan altyapı çalışması olmasına rağmen beni abone yaptılar. Aboneliğimi başlattıktan yaklaşık 1 hafta sonra altyapı çalışması gerekçesiyle internetim kesildi ve tam 4 ay boyunca evimde hiç internet hizmeti alamadım. Buna rağmen tarafıma düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam edildi. Daha öncesindeki faturalarım itiraz ettiğimde kurulum taksiti ve normal internet bedeli itirazım kabul edilmişti ödememiştim.

Daha sonra bulunduğum bölgeye Superonline fiber altyapısı geldi, benimle iletişime geçildi ve 10 Ocak tarihinde fiber internete geçiş yaptım. Ve ayın 15'inde kullanmaya başladım. Ancak VDSL döneminde, yani fiilen internet hizmeti alamadığım süre boyunca kullanmadığım internet için fatura yansıtıldığını ve ayrıca altyapı çalışması nedeniyle alamadığım bu hizmet için 1.000 TL kurulum bedeli çıkarıldığını gördüm. Firma kaynaklı bir altyapı sorunu nedeniyle internet hizmeti alamamama rağmen hem kullanmadığım internetin ücretinin hem de 1.000 TL kurulum bedelinin bana yansıtılması açıkça mağduriyet oluşturmaktadır.

VDSL dönemine ait, hizmet alamadığım süre boyunca çıkarılan tüm internet faturalarının ve haksız yere yansıtılan 1.000 TL kurulum bedelinin iptal edilmesini, faturamın buna göre düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

05 Şubat 13:00 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

10 Şubat 16:24

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 10.02.2026 - 16.23'te aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

11 Şubat 13:15

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 11.02.2026 - 13.15'te aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

12 Şubat 12:24
Rümeysa
Rümeysa
12 Şubat 12:33

Benimle ilgilenen temsilci çok yetkindi bana çok yardımcı oldu sayısız kez aradım kimse ilgilenmedi şikayetimle. Sonuçlanmasında yardımcı olan beyefendiye çok teşekkür ederim.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

4
Selene sonuçtan memnun
Çözüldü

profile
07 Ekim 2025 14:56
998
1
Kuzey sonuçtan hiç memnun değil

Teknik Destek Sonrası Haksız 600 TL Ücret Yansıtıldı, Mağduriyetim Giderilmedi

profile
03 Temmuz 2025 21:06
601

profile
02 Eylül 2025 22:13
415
1
Burcu sonuçtan hiç memnun değil

Ayıplı Hizmet Nedeniyle Haksız Faturalandırma Ve İptal Talebi

profile
19 Aralık 2025 15:23
538
Benzer Şikayet Yaz

Superonline Kategorileri