to read complaints and reviews, or file yours.Acil Ödeme İçin ATM'de Para Sıkışması Ve Uzun Bekleme Süreci
16.07.2026 tarihinde saat 22:37 civarında Kocaeli Gebze Mutlukent bölgesindeki Akbank ATM’sine yaklaşık 30.000 TL yatırmak istedim. İşlem sırasında para ATM’de sıkıştı, herhangi bir makbuz alamadım ve işlem tamamlanmadı, para hesabıma geçmedi.
Hemen ardından Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda, hiçbir şekilde aciliyetimi dikkate almadan paranın hesaba geçmesi için 4 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Bu para acil ödemem için gerekliydi ve şu an tamamen mağdur durumdayım. Bulunduğum bölgede diğer banka ATM’lerinde böyle bir sorun yaşamazken, özellikle Akbank ATM’sinde bu problemi yaşamam güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Akbank’tan talebim, ATM’de sıkışan paramın 4 iş günü bekletilmeden en kısa sürede hesabıma geçirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetinin dikkate alınmasıdır. Bu sorunum çözüldükten sonra Akbank ile çalışmayı düşünmüyorum, ancak yine de şu an önceliğim mağduriyetimin hızla giderilmesidir.
Gelişme
16.07.2026 tarihinde Kocaeli Gebze Mutlukent’te bulunan Akbank ATM’sine para yatırma işlemi yaparken 40.000 TL tutarındaki param ATM’de sıkıştı. İşlem sırasında herhangi bir uyarı veya hata mesajı almadan para hazneye girdi ve hesabıma yansımadı.
Aynı gün saat 22:37’de Akbank müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Görüşmede işlemin inceleneceği ve en geç dört iş günü içinde paramın iade edileceği söylendi. Bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, mağduriyetimle ilgili somut bir destek sunulmadı. Konuyu takip etmek için müşteri hizmetlerini toplamda üç kez aradım ancak bugün yaptığım görüşmede de net bir cevap alamadım.
40.000 TL gibi yüksek bir meblağın günlerdir hesabıma geçmemesi, buna rağmen bankanın kendi faiz ve tahsilat süreçlerini aksatmadan sürdürmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Ödemelerimi aksatmamak için çaba sarf ederken, bankanın bu kadar kayıtsız kalması kabul edilebilir değil. Bu yaşananlardan dolayı Akbank ile çalıştığım için büyük pişmanlık duyuyorum.
Müşteri numaram olarak 22298159086 bilgisi üzerinden işlemimin acilen incelenmesini, ATM’de sıkışan 40.000 TL’nin ivedilikle hesabıma aktarılmasını ve gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
