Kullanmadığım İnternet İçin Fatura Ve İptal Sürecinde Sürekli Oyalama Yaşadım

Superonline fiber ev interneti aboneliğim bulunuyordu. 8 Kasım tarihinde adres değişikliği için taşınma talebinde bulundum. Yeni taşındığım adreste fiber altyapı olmadığı, VDSL olarak hizmet verilebileceği söylendi ve ben de bunu kabul ettim. Ancak daha sonra VDSL hizmeti de verilemeyeceği, altyapının Türk Telekom’la ilgili olduğu ifade edilerek sorumluluk üzerinden atıldı ve hiçbir şekilde internet hizmeti alamadım. Buna rağmen şu an interneti hiç kullanamadığım halde aylık 480 TL olacak şekilde faturalandırma devam etmektedir.

Defalarca internet beklerken bu kez aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım. İptal için bu adrese ait bir fatura belgesini mail olarak göndermem istendi, istenen belgeyi gönderdim. Buna rağmen sistemlerinde görünmediği söylenip belgeyi tekrar göndermem istendi ve süreç uzatıldı. Toplamda 4 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde farklı bir gerekçe ile oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı.

Müşteri numaram 63892645’tir. Yeni adresimde ne fiber ne de VDSL hizmeti alamadığım için, ya bir an önce internet hizmetinin sağlanmasını ya da hiçbir cayma bedeli ve ek ücret talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini; ayrıca internet hizmeti alamadığım döneme ait haksız faturalandırmaların iptal edilmesini talep ediyorum.