Yetkisiz Teslim Edilen Kargo Ve Kayıp Ürünler İçin Acil İade Ve Yeniden Gönderim Talebi

Sürat Kargo İzmir Güzelyalı Şubesi ile yaşamış olduğum teslimat sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Trendyol üzerinden meya dekor satıcısından toplam 4863,22 TL tutarında, iki adet ahşap sandalye siparişim bulunuyor ve kargo takip numaram 24514610025290’dır.

9 Temmuz tarihinde kargomu teslim etmek için kurye tarafından telefonla arandım, o sırada adreste olmadığımı belirttim ve ürünü şubeden teslim almak istediğimi özellikle ifade ettim. Buna rağmen 10 Temmuz günü, hiçbir bilgim ve onayım olmadan kargomun başka bir kişiye teslim edildiği görülüyor. Sipariş detaylarında teslim edilmiş görünmesine rağmen ürünü teslim alan kişi ben değilim.

Durumu fark eder etmez çağrı merkezini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Herhangi bir geri dönüş alamadığım için 14 Temmuz tarihinde tekrar arayıp şikayet kaydımın güncellenmesini istedim. Bu görüşmede kargomu bulamadıklarını, ancak şikayetimin önceliklendirildiği söylediler. Aradan zamana rağmen hâlâ ne kargom bulunabildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Kargomun akıbetinin acilen araştırılmasını, sorumlu kişilerle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve teslim edilemeyen ürünümün bedeli olan 4863,22 TL’nin tarafıma iade edilmesini veya ürünlerimin eksiksiz şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum.