to read complaints and reviews, or file yours.Teknik Destek Sonrası Haksız 600 TL Ücret Yansıtıldı, Mağduriyetim Giderilmedi
Superonline fiber internet kullanıcısıyım. 2025 Haziran ayında defalarca kez internet sağlanamama problemi yaşadım ve defalarca kez teknik destek başvurusu yaptım. 1 ayın 1 haftası internet kullanamadım. Bölgede yapılan bir altyapı çalışması nedeniyle modemin ucuna giren aparatta arıza meydana gelmekteydi ve her seferinde gelen arkadaşlar bu parçayı değiştirerek interneti aktif etti. En son bu durumu tekrar yaşadım ve yine teknik destek ekibi geldi ancak bu sefer gelen kişi her zaman gelen kişi değildi. Problemi giderdi ve sorunun çözüldüğüne dair bir evrak imzalattı. Haziran ayı faturama ek olarak 600 TL teknik destek ücreti yansıtılmış. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu izah ettim, bu ay altyapı çalışması nedeniyle defalarca kez mağdur olduğumu ve her seferinde aynı işlem yapılarak sıkıntının giderildiğini belirttim. Son işlemde de ekstra bir şey yapılmadığını ve yansıtılan ücrete itiraz ettiğimi belirttim. Faturaya itiraz alamadıklarını ve yardımcı olamayacağını belirtti. 1 ay boyunca internet kopmaları ve teknik ekip süreçleriyle uğraşarak mağdur olmamın karşılığında bir özür veya tolere edecek bir hareket beklerken borçlu çıktım. Bu tutar haksız bir şekilde tarafımdan talep edilmektedir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Kuzey Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 21.07.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Belirtildiği gibi 21.07.2025 tarihinde müşteri hizmetleri tarafıma ulaştı. Ancak durumu şeffaf bir şekilde anlatmama; 1 ay içinde kendilerinin yaptığı altyapı çalışması nedeniyle toplamda 1 hafta internetsiz kaldığımı, 4 kez teknik destek geldiğini, her seferinde 15 dakikalık işlem yapılarak sorunun giderildiğini ve yalnızca birinde keyfi olarak tarafıma 600₺ teknik destek ücreti yansıtıldığını belirttim. Mağduriyetim giderileceğine üzerine borçlu çıkarıldım. Mevcut işleme ücret kesildiğini ve çalışma prensibi olarak geri alınamayacağını belirttiler. Arayıp yapabileceğimiz bir şey yok, bu ücreti ödeyeceksiniz dedikten sonra şikayetin altına; müşteriyle gerekli iletişim sağlandı yazmanızın hiçbir manası yok.
