to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Sistemlerde Görünmüyor, Bağlantı Sorunu Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
İstanbul Avcılar Gümüşpala Mahallesi’ndeki adresimde Superonline tarafından binamıza fiber kutusu çekildi, altyapı kutuya kadar bağlandı. Ancak yaklaşık üç aydır Superonline sayfanızdan altyapı sorgulaması yaptığımda adresimde hiçbir altyapı görünmüyor. Binada ve bina içinde fiber kablolar hazır olmasına rağmen sadece kutuya bağlantı yapılmadığı için altyapım sistemlerinizde görünmüyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerinizi defalarca aradığımda sadece “bekleyin” deniliyor, ama aradan aylar geçmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı, herhangi bir aksiyon alındığı da görünmüyor. Görüştüğüm kişilerden ezber cümleler dışında açıklama ya da çözüm alamıyor ve muhatap bulamıyorum.
Binamda ve bina içinde hazır bulunan fiber altyapının kutuya bağlantısının yapılarak sistemlerinizde aktif hâle getirilmesini, gerekli kontrollerin sağlanmasını ve adresime 1000 Mbit fiber internet bağlantımın bir an önce bağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Superonline tarafından binamıza fiber altyapı çekildi, bina içine kadar fiber kablolar ve bina girişine kadar fiber kutusu yerleştirildi. Ancak bina içi kablolar kutuya bağlanmadığı ve altyapı aktif edilmediği için sistemde altyapı görünmüyor ve 1000 Mbps internet kampanyasına başvuru yapamıyorum.
Yaklaşık 3 aydır bu durum devam ediyor. Başvuru yapamadığımı fark edince Superonline müşteri hizmetlerini aradım, bana sistemlerinde altyapının görünmediğini ve sadece beklemem gerektiğini söylediler. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen herhangi bir aksiyon alınmadı, altyapı aktif edilmedi ve bu nedenle 1000 Mbps kampanyasından faydalanamıyorum.
Binamıza kadar getirilen fiber altyapının bir an önce tamamen aktif edilmesini, bina içi kabloların fiber kutusuna bağlanmasını ve gecikmeden dolayı mağduriyet yaşamadan güncel 1000 Mbps kampanyasından yararlandırılmayı talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 09.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sorunum henüz düzelmedi. Son durum bu şekilde.
