to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 4 yılı aşkın süredir Superonline 5221**14 numaralı sabit internet abonesiydim. 2025 Kasım ayı içinde Ankara’daki evimden Ankara Batıkent’teki yeni adresime taşındım. Taşınma sonrası gelen ekibiniz, yeni adreste altyapının uygun olmadığını, bu nedenle aboneliğimin iptal edileceğini ve tarafıma kesinlikle cayma bedeli yansıtılmayacağını söyledi.
Daha sonra benden adres yerleşim yeri belgesi ile birlikte elektrik, su ve doğalgaz faturası istendi. Sanki taşındığıma inanılmıyormuş gibi bu kadar belge talep edilmesi beni zaten rahatsız etmişti. Yine de istenen belgeleri e-posta yoluyla ilettim; ancak müşteri hizmetlerini aradığımda, mailimin size hiç ulaşmadığını ve sebebinin de sisteminizde mail adresimin tanımlı olmaması olduğunu öğrendim. Buna rağmen tarafıma 2184 TL tutarında fatura yansıtılmış ve bu borç için Collecturk isimli tahsilat firmasına dosyam verilmiş.
Bu bedeli ödeme imkanım ve gücüm yok. Üstelik abonelik iptal olduğu için ne telefon numaramla ne T.C. kimlik numaramla ne de abone numaramla müşteri hizmetlerinize doğru düzgün ulaşamıyorum. Collecturk firması ise neredeyse her gün arayarak psikolojik olarak beni iyice yıpratıyor, işime gücüme konsantre olamaz hale geldim.
Yeni adreste altyapı olmadığı için taahhüt cayma bedeli yansımayacağı tarafıma açıkça söylenmiş olmasına rağmen, sistemsel bir mail tanımlama hatası yüzünden borçlu duruma düşürülmek istemiyorum. Haksız yere çıkarılan 2184 TL’lik cayma bedeli faturamın ve varsa buna ilişkin tüm takip işlemlerinin iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimi yaklaşık 3 ay önce iptal ettirdim. Aboneliği iptal ettirme sürecinde tarafıma cayma bedeli alınmayacağı söylendiği halde, sonrasında benden cayma bedeli talep edildi.
Her gün Collecturk isimli bir icra takip firması tarafından aranıp “ödemenizi yapın, yoksa avukatlık, icralık olursunuz, dosya masrafı iki katına çıkar” şeklinde psikolojik baskı ve tehdit içeren söylemlerle zorlandım ve bu baskılar sonucunda 2.184 TL tutarında ödemeyi yapmak zorunda kaldım. Bu süreçte Turkcell Superonline tarafında ise düzgün bir muhatap bulamadım, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sadece yapay zeka cevaplarıyla karşılaştığım için derdimi kimseye net olarak anlatamadım.
Başta “cayma bedeli olmayacak” denip sonrasında icra ve avukatlık tehdidiyle bu paranın benden tahsil edilmesini kesinlikle haksız buluyorum. 2.184 TL olarak ödediğim cayma bedelinin tamamının iadesini, bu konuda detaylı bilgilendirme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu uygulamanın gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Superonline ev interneti aboneliğimi şehir değişikliği nedeniyle iptal ettirmek istedim. İzmir’den Çorum’a taşındım ve yeni ikamet adresimde Superonline altyapısı bulunmadığı için, müşteri hizmetlerinden ceza bedeli olmadan sözleşmemi iptal edebileceğim bilgisi verildi. 21 Ekim’de yeni ikametgah bel...
Superonline aboneliğim süresince (2 ay) internet hızımda 2 haftadır ciddi yavaşlama ve kopma sorunları yaşıyorum. Defalarca bildirmeme rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadığı için aboneliğimi iptal etmek istedim. İptal talebim üzerine tarafıma 2700 TL kurulum ücreti, 700 TL abonelik başlangıç ücreti v...
28 Ağustos tarihinde taşınma nedeniyle Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim için nakil talebinde bulundum. Ancak yeni adresimde altyapı olmadığı gerekçesiyle nakil işleminin gerçekleştirilemeyeceği ve bu durumda cayma bedeli olmadan aboneliğimin iptal edileceği tarafıma bildirildi. Bunun ...
Yorumlar