Superbox Aktivasyonu Ve Abone Kapatma Sürecindeki Oyalama Ve İletişim Eksikliği

Yaklaşık 5–6 senedir aktif olarak kullandığım Superonline aboneliğimi, adres değişikliği sonrasında yeni adreste altyapı olmadığı için kapatmak istedim. Gerekli belgeleri istediler, hepsini sundum. Kapanış işlemi için müşteri temsilcisi beni aradı ve “size özel sınırsız Superbox verelim, kapatmayın” teklifinde bulundu. Altyapı mağduriyeti yaşadığım için bu teklifi kabul ettim.

Bu görüşmeden sonra neredeyse her gün arayıp “bekliyoruz, işleminiz sırada” diyerek oyaladılar, net bir sonuç vermediler. 22’sinde başlattığım bu süreçte yaklaşık 10 gündür evde internetim olmadığı için 3 telefon, klima, süpürge ve TV gibi cihazlarda ciddi sıkıntı yaşıyoruz. Ne yeni teklif edilen sınırsız Superbox hattım tanımlandı ne de mevcut aboneliğimin kapanışı gerçekleştirildi, sadece oyalandım. Son 3 gündür ise artık aramıyorlar bile, herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Aboneliğime ait müşteri numaram 110180626521’dir.

Ben, bana telefonla söz verilen sınırsız Superbox’ın acilen ve sorunsuz bir şekilde aktif edilmesini, sürecin uzatılmadan netleştirilmesini talep ediyorum. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de yaşanan bu oyalama ve iletişim eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.