Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Burak sonuçtan hiç memnun değil

Altyapı Kurulumu İçin Uzun Süredir Sonuç Alınamıyor, Net Bilgi Verilmiyor

profile
01 Kasım 2025 02:55
606

Yaklaşık 4 aydır Mücahitler Mahallesi 52076 numaralı Sokak No:9 Şehitkamil/Gaziantep adresindeki sitemize hiçbir internet servis sağlayıcısı altyapı getirmiyor. Özellikle Superonline’ın fiber menholü ile sitemizin menholü arasında sadece 3 metreden az bir mesafe olmasına rağmen, bu kadar kısa bir bağlantı için bile altyapı kurulumu yapılmıyor. Sitemizde her daireye kadar giden 3 ayrı fiber kablo mevcut, sistem tamamen hazır ve sadece menholden bina içine ankastre montajı yapılması gerekiyor.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım, internet sitenizden başvuru yaptım, fotoğraflarla durumu belgeleyip ilettim. Ayrıca BTK, Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı ve CİMER’e de şikayetlerimi ilettim. Site sakinleri olarak toplu başvuru ve şikayetlerde bulunduk. Türk Telekom ile de iletişime geçtik ve onlardan da henüz bir sonuç alamadık. Ancak tüm bu girişimlere rağmen Superonline’dan sadece “beklemeniz gerekiyor, altyapı getireceğiz” şeklinde genel cevaplar alıyorum ve herhangi bir tarih ya da net bilgi verilmiyor. Üstelik başvuru sırasında bana herhangi bir başvuru ya da talep numarası da verilmedi.

Superonline’dan öncelikli talebim, bir saha ekibi yönlendirilerek yerinde inceleme yapılması ve geldiklerinde benimle iletişime geçilmesi. İkinci olarak, bu incelemeden sonra en kısa sürede altyapı kurulumu yapılmasını istiyorum. Eğer altyapı kısa vadede getirilemeyecekse, en azından hangi tarihte getirileceğiyle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sitemizde altyapı olmadığı için tüm site sakinleri mağdur durumda ve ilk altyapı getiren firmaya toplu olarak geçiş yapmak zorunda kalacağız. Mağduriyetimizin giderilmesini ve bu şikayetimizin üst makamlara iletilmesini rica ediyorum.

01 Kasım 2025 08:48 (Şikayetten 5 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

03 Kasım 2025 11:13

Merhaba Burak Bey, Şikayetinizle ilgili 03.11.2025 tarihinde sizi arayarak görüştük. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Burak
Burak
04 Kasım 2025 15:18

Yine her zamanki gibi bir çözüm yolu bulunamadı. Kaç aydır bekliyoruz hala da beklemeye devam edeceğiz gibi görünüyor. Tarafıma verdiğiniz bilgiye göre belediyeden izin bekleniyor demiştiniz ama belediye ile görüştüğümde ne sizin tarafınızdan ne de başka bir sağlayıcı tarafından izin talebinde bulunulmamış. Daha izin bile istemediğinizi düşünecek olursak daha siz 1 sene beklesek bile getirmeyeceksiniz altyapıyı. Mağduriyetim hala devam etmektedir. Aynı şekilde site sakinlerimiz de bu durumdan mağdur. Ben şikayetimin devam ettiğini ve altyapı gelene kadar da yineleyeceğimi bildirmek istiyorum buradan. Çözüm bulmanızı talep ediyorum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Dursun sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Fiber Altyapı Sözü Verildi Ama Aylardır Ne Gelen Var Ne Net Bilgi

profile
26 Eylül 2025 16:33
254

profile
15 Ağustos 2025 00:48
561

Fiber Kutu Kurulumu Bekleniyor: Superonline Güven Testi

profile
20 Ocak 2025 23:04
985
Fiber Kutu Kurulumu Bekleniyor: Superonline Güven Testi
1
Doğan sonuçtan hiç memnun değil

Superonline 2 Aydır Bina Önündeki Menholden Binaya Fiber Kutu Kuramadı

profile
14 Eylül 2024 18:16
2.902
Superonline 2 Aydır Bina Önündeki Menholden Binaya Fiber Kutu Kuramadı

Fiber İnternet Kurulumu Gecikiyor, Superbox İle Mağduriyet Yaşıyorum

profile
Abdurrahim
20 Ekim 2025 17:58
913
Benzer Şikayet Yaz
Superonline Kategorileri