Kesintili İnternet Ve Uyarısız İcra Takibi: Digiturk’ten Aldığım Zorlayıcı Deneyim

Yaklaşık 3–4 yıl önce Digiturk üzerinden internet aboneliği başlattım. Bu süre boyunca internet hizmetinde sürekli kopmalar, git‑geller yaşadım ve sağlıklı bir şekilde faydalanamadım. Defalarca aramama ve kayıt açtırmamama rağmen sorunlar kalıcı olarak çözülmedi, buna rağmen tarafıma faturalar çıkmaya devam etti.

Aylardır yaşadığım sorunların düzelmediğini görünce aboneliğimin iptal edilmesi için defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. İptal sürecim de oldukça zor ilerledi, ancak yaklaşık 3 ay önce büyük uğraşlar sonucu aboneliğimi zorla iptal ettirebildim. Bu görüşmelerde hizmet alamadığım dönemlere ait ücret talep edilmemesini özellikle belirttim, bana her seferinde gerekli işlemlerin yapılacağı ve ücret çıkarılmayacağı söylendi. Fakat her aradığımda farklı bir müşteri temsilcisi farklı şeyler söyleyerek çelişkili bilgiler verdi.

Tüm bunlara rağmen, iptalden önceki birkaç aya ait olduğunu tahmin ettiğim borç iddiasıyla, bana herhangi bir SMS, arama veya net bir bilgilendirme yapılmadan hakkımda icra takibi başlatıldığını e-Devlet üzerinden görünce öğrendim. Bugün avukatlık bürosundan telefonla aranarak, avukatlık masrafları ve dosya masraflarıyla birlikte toplam borcumun 6500 TL olduğu ve bunu bugün ödemem gerektiği söylendi. Üstelik ödeme yapmam için bana WhatsApp üzerinden bir IBAN numarası gönderildi, bu IBAN’ın kime ait olduğunu ve resmiyetini bilmeden nasıl ödeme yapacağımı bilemem durumdayım, bu konuda da büyük bir güvensizlik ve şaşkınlık yaşıyorum. Maddi durumumun şu an buna uygun olmadığını, ileride maaşımdan ödeyebileceğimi belirttiğimde ise son derece kaba ve umursamaz bir tavırla “beni ilgilendirmez” tarzında bir tepkiyle karşılaştım.

Digiturk’ü, yıllardır süren bağlantı problemleri, defalarca yaptığım aramalara rağmen hizmetin düzeltilmemesi, aboneliğimi zorla iptal ettirmek zorunda kalmam ve üstüne hiçbir bilgilendirme yapılmadan icraya verilmesi nedeniyle beni hem psikolojik hem maddi olarak ciddi şekilde yıpratmış durumda. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, hatta arka planda çalışan diğer personelin de ağza alınmayacak ifadeler kullandığına, bulunduğum ortamda ailemle birlikte istemeden bunlara maruz kaldığıma şahit oldum.

Hizmet alamadığım dönemlere ait tüm haksız ücretlendirmelerin ve icra/avukatlık dosyasına yansıtılan tutarların incelenerek iptal edilmesini, üzerimdeki haksız icra takibinin kaldırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.