Instagram Üzerinden Satın Alınan Ürünlerin Gönderilmemesi Ve İade Talebi

Instagram’da “Zerrin Tesettür Butik” adıyla satış yapan bir hesaptan 9 Mart tarihinde alışveriş yaptım. Yorumlarda herkesin memnun olduğunu görünce güvendim ve iki takım için toplam 1.600 TL ödeme yaptım. Ödemeyi, bana verilen 1927862 numaralı sipariş ve şu IBAN bilgilerine göre yaptım: Alıcı: Turkcell Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri a. Ş. / Hesap: TR46**************************43 / Alıcı isim olarak da Z***** K***** bilgisi paylaşıldı.

Ödemeyi yaptıktan sonra ürünlerim bir türlü kargoya verilmedi, her sorduğumda sadece “sistemde işleniyor” yanıtını aldım. Daha sonra siparişimi iptal etmek istediğimi belirttim, “tamam, sistemden işliyoruz” denildi ama herhangi bir iptal veya iade işlemi yapılmadı. Süreç boyunca sadece Instagram üzerinden yazıştık, telefon numarası istediğimde de hiçbir şekilde iletişim bilgisi paylaşılmadı.

Şu anda mesajlarıma hiç cevap verilmiyor, en son “sistemde kayıtlı, haberler geldikçe size paylaşacağım” şeklinde bir mesaj atıldı ve o günden beri geri dönüş alamıyorum. Hem ürünlerimi alamadım hem de ödediğim 1.600 TL ortada kaldı, dolandırılmaktan endişe ediyorum. Ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu hesaba yönelik gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.