Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Eksik 20mm Başlık Nedeniyle İade Reddi

01.03.2026 tarihinde Bursa Korupark AVM’deki Dyson mağazasından Dyson Coanda 2X saç şekillendirme cihazı satın aldım. Satın alma öncesinde mağaza görevlisine özellikle saç tipime hangi modelin daha uygun olduğunu sordum. Görevli, hem Dyson Airwrap hem de Dyson Coanda 2X modellerinin saç tipime uygun olduğunu söyleyerek beni bu yönde yönlendirdi.

Mağazada ürünü deneme imkanı sağlandı ve deneme sırasında saçlarım 20 mm konik başlık kullanılarak şekillendirildi. Deneme sonucunda aldığım performanstan memnun kaldığım için ürünü satın almaya karar verdim. Satın alma aşamasında mağaza çalışanı, denemede kullanılan 20 mm konik başlığın Dyson Coanda 2X modelinin kutu içeriğinde yer aldığını özellikle belirtti, ayrıca bu modelin motor gücünün daha yüksek olduğunu söyleyerek Coanda 2X’i tercih etmemi önerdi. Ben de verilen bu bilgilere güvenerek ürünü satın aldım.

Ürünü eve götürüp kutuyu açtığımda mağazada kullanılan 20 mm konik başlığın kutu içeriğinde olmadığını gördüm. Kutudan yalnızca 30 mm ve 40 mm başlıklar çıktı ve bu başlıklarla yaptığım denemelerde mağazada elde ettiğim sonucu alamadım. Böylece ürünü satın almama temel neden olan aksesuarın aslında bu modelin kutu içeriğinde bulunmadığını fark ettim.

Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde, ürünün mağazadan satın alınmış olması gerekçe gösterilerek iade veya değişim yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Ancak bu satış, mağaza çalışanının yanlış ve eksik bilgilendirmesi sonucunda gerçekleşmiştir. Denemede kullanılan başlığın kutu içeriğinde bulunduğu yönünde verilen bilgi gerçeği yansıtmamaktadır ve bu durum beni yanıltıcı bir şekilde yönlendirerek mağduriyete yol açmıştır.

Yanlış bilgilendirme sonucunda gerçekleşen bu satış nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünün, 20 mm konik başlığı kutu içeriğinde barındıran bir model ile değiştirilmesini veya ürünün iade alınarak 35.000 TL tutarındaki ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ürün Seri No: 5PC-EU-UMA0244A