Fiber İnternet Kurulumu Gecikiyor, Superbox İle Mağduriyet Yaşıyorum

Abdurrahim

927

Bursa/Nilüfer, Görükle Çimen Sokak’taki 12688195 numaralı Superonline aboneliğimle yaklaşık 5-6 aydır ciddi mağduriyet yaşıyorum. Taşındığımda evimde hiç altyapı yoktu ve bana en geç 15 gün içinde 1000 Mbps fiber internet bağlantısı yapılacağı söylendi. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen hiçbir altyapı kurulmadı ve sadece Superbox kullanmam önerildi. Her ay 2000 TL Superbox faturası ödüyorum ve fiber internetim hâlâ bağlanmadı; Superbox ile bekletilmeye devam ediliyorum.

Yaklaşık bir aydır fiber altyapı geldiği halde kurulum yapılmıyor. Kurulum başvurusu yaptığımda fiber kablomun kırık olduğu tespit edildi ve ertesi gün ekiplerin geleceği söylendi. Fakat 2-3 hafta geçmesine rağmen ne randevu verildi ne de bilgilendirme yapıldı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 10 kez şikayet oluşturdum ama hiçbir geri dönüş alamadım. Daha önce gelen ekipler de “slot yok” diyerek hiçbir işlem yapmadan gittiler. Son olarak iki gün önce gelen ekip ise hiçbir malzeme getirmeden, sadece çok kısa süre durup herhangi bir çözüm üretmeden ayrıldı.

Superbox için taahhüdüm devam ediyor ve fiber geldiğinde bunun sorun olmayacağı, iptal edilebileceği bana takım lideri H****** tarafından net şekilde söylendi. Gerekirse bu görüşmeleri kanıtlayabilirim. Superbox bağlantımda da sürekli hız ve kesinti sorunları yaşıyorum, 25 Mbps ile evden çalışmak zorunda kalıyorum.

Talebim; fiber internetimin en geç 10 gün içinde kurulması, aksi halde Superbox’ın taahhütsüz şekilde iptal edilmesi ve bana hem yazılı hem de aranarak net bilgi verilmesidir. Ayrıca, yaşadığım mağduriyetin ve maddi kaybın giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde taşınmak ve tüm hukuki haklarımı kullanmak zorunda kalacağım.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Abdurrahim

Her zamanki gibi bekleyişteyim

Superonline

Merhaba Abdurrahim Bey, Şikayetinize istinaden bizimle paylaştığınız başvurunuzu kontrol ediyoruz. Memnuniyetiniz için gerekli tüm aksiyonları alarak mümkün olan en kısa sürede size güzel haberlerle geleceğiz. Keyifli bir hafta geçirmenizi dileriz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Abdurrahim

Bana 10 gün içinde kurulum olup olmayacağını söyleneniz yeterli

Abdurrahim

Halla yardımcı olunmadı