Altyapı Hazır, Port Yok: Sürekli Yönlendirme Ve Çözüm Bulamama

Turkcell Superonline sabit internet altyapısı olan adresimde, sistemde port olmadığı gerekçesiyle uzun süredir yeni internet hizmeti alamıyorum. Binamızın önünde Turkcell’e ait altyapı kutusu bulunmasına ve kutu özellikle bulunduğum apartmanın önüne yerleştirilmiş olmasına rağmen, bina içine hat çekilmesi için protokol yapılması gerektiği söyleniyor.

Bu protokolü yapmak istediğimde ise ne genel merkez müşteri temsilcileri ne de yerel bayiler net bir bilgi ya da yönlendirme yapabiliyor. Çözüm talebim sürekli farklı yerlere yönlendiriliyor, ancak kimse somut bir adım atmıyor ve herhangi bir çözüm üretilmiyor. Altyapı fiilen binamın önünde hazırken, belirsizlik ve ilgisizlik yüzünden hizmet alamıyorum.

Milyon dolarlık bir şirketin reklamlarda sürekli görünmesine rağmen, hizmet kalitesi ve müşteri odaklılık anlamında hiçbir ilerleme göremiyorum. Turkcell Superonline altyapısı bulunan adresimde, gerekli protokol ve bina içi bağlantı işlemlerinin acilen tamamlanarak port sorunumun giderilmesini ve internet hizmetimin bir an önce başlatılmasını talep ediyorum. İlgili incelemenin müşteri numaram üzerinden yapılmasını rica ederim: 5426****82.