Superonline Taşıma Sonrası Boş Port Sorunu 6 Gün İnternetsiz

Turkcell Superonline fiber internet hizmetimi yeni adresime taşıma işlemleri sonrasında boş port sorunu ile karşılaştım. 27 Nisan’dan bu yana, yani 6 gündür internet hizmetim aktif değil. Taşıma kaydını oluşturduğumda tarafıma 96 saat içinde sorunun çözüleceği bilgisi verildi, ancak bu süre dolmasına rağmen herhangi bir aksiyon alınmadı.

Bugün itibarıyla hâlâ saha altyapı ekiplerinden hiç kimse gelip herhangi bir işlem yapmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda altyapı ekiplerine bildirim açtıklarını, beklemekten başka bir şey yapamayacaklarını söylüyorlar. Sürecin tamamen altyapı ekibinin inisiyatifine bırakıldığı, öngörülemeyen ve ucu açık bir süreçle baş başa kaldım.

Adresimin bulunduğu Düzce Merkez’deki apartmanda Turkcell Superonline fiber kutusu ve boş portlar mevcut, 16 dairelik binada sadece 3–4 kişi Superonline kullanıyor. Buna rağmen sistemde boş port görünmediği söyleniyor ve taşeron altyapı firmasının keyfi bekleniyor. Uzun süredir sorunsuz kullandığım mevcut Superonline fiber hizmetimi sadece adres taşıması yapmak istememe rağmen bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmam kabul edilebilir değil.

Müşteri numaram 5722**73 olup, binada fiziksel olarak port ve kutu imkanı varken, taşıma işleminin daha fazla geciktirilmeden acilen sonuçlandırılmasını ve tarafıma kullanılabilir bir port açılarak internet hizmetimin bir an önce aktif edilmesini talep ediyorum.