Altyapı Çalışması Gibi Söylenip Kesilen İnternet Ve Yanıltıcı Bilgi

01.01.2026 tarihinde saat 00:30 civarında Turkcell Superonline fiber internet hizmetimde kırmızı alarm ışığı yanmaya başladı ve o andan itibaren yaklaşık iki gün boyunca internet hizmeti alamadım. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma bölgede altyapı çalışması olduğu ve arızanın yaklaşık dört saat içinde giderileceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen süreyi beklememe rağmen internetim düzelmedi; tekrar aradığımda yine aynı bilgilendirme yapıldı ve bu süreç iki‑üç kez aynı şekilde tekrarlandı.

Daha sonra müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmelerde ise, bölgemde herhangi bir çalışma olmadığı, apartman içindeki kabloların çıkarıldığı ve dağınık bırakıldığı bilgisinin kendilerine iletildiğini öğrendim. Buna rağmen sorunun kablolardan kaynaklanmadığını söylememe karşın, ezberlenmiş şekilde hâlâ “çalışma var” denilerek standart cevaplarla geçiştirildim.

İnternet üzerinden çalışan bir kullanıcı olarak bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım ve işimi gerektiği gibi yapamadım. Apartman için arıza kaydı açtırmak istediğimde, bunun ücretli olacağı ve yaşanan bu sorunun, hatalı yönlendirmenin ve iş bilmezliğin bedelini benim ödemem gerektiği ifade edildi. Kabloları kendim incelediğimde ise, teknik bilgim olmamasına rağmen kabloları sırasıyla takarak internet hizmetimi yeniden sağlayabildim. Buna rağmen telefonuma ekiplerin arızayı çözdüğüne dair mesaj gönderildi. Hizmet numaram/müşteri numaram 11607410’dur.

Yaşadığım mağduriyetin ve çalışamadığım günlerin sorumluluğunun kimde olduğu ve bu durumun tarafıma nasıl telafi edileceği hakkında resmi ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçte verilen hatalı ve çelişkili bilgiler ile sahadaki uygulamalar açısından konunun detaylı şekilde araştırılmasını, gerekli incelemelerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.