to read complaints and reviews, or file yours. 
İstanbul Esenyurt’ta yeni taşındığım adreste Superonline altyapısı olup olmadığını sorguladım, sistemde altyapı olmadığı görünüyor. Ancak bina sakinleri Superonline internet kullandıklarını, bu yüzden bayi ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler.
Bunun üzerine Superonline bayisine telefonla ulaşmaya çalıştım ancak defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamadım, geri dönüş de yapılmadı. Ne altyapı durumu hakkında net bir bilgi alabildim ne de yeni abonelik için yönlendirme yapıldı.
Bu ilgisizlik nedeniyle Superonline’a güvenim kalmadı, mevcut internetimi kapattırıp başka bir operatöre geçiş yapmayı düşünüyorum. Altyapı durumumun netleştirilmesini, tarafıma bilgi verilmesini ve yaşadığım iletişim sorununa dair gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Yaklaşık bir hafta önce Superonline üzerinden internet nakil işlemi için başvurdum. İlk olarak bayiyi aradığımda yoğunluk olduğu, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak iki gün boyunca hiçbir şekilde aranmadım. Tekrar aradığımda yine aynı şekilde oyalandım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Daha sonra merkez müşteri hizmetleri devreye girdi, birkaç kez onlarla da görüşme yaptım. Bana bulunduğum konumda altyapı olduğu ancak boş port olmadığı için bağlantı yapılamayacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine tamamen kendi çabamla peşine düştüm, çevrede internet kullanan kişilerden bilgi ve lokasyon kodu alarak işlemleri takip ettim ve sonuç olarak internetim nakil edilip bağlandı. Üstelik dairenin içine kadar çekilmiş bir kablo olduğu da ortaya çıktı.
Yani teknik olarak mümkün olan bir işlem için hem bayi hem de merkez tarafından yanlış veya eksik bilgilendirme yapıldı, “boş port yok” denilerek adeta baştan savıldım. Ücret alınmamış olsa da sürekli orayı burayı aramak zorunda bırakılarak ciddi şekilde uğraştırıldım ve mağduriyet yaşadım.
Ben Superonline’dan, özellikle bayi ve merkez müşteri hizmetlerinin bu tür konularda daha dikkatli ve ilgili olması, verilen bilgilerin mutlaka kontrol edilmesi ve takip edilmesi için gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum. Aynı durumun hem benim hem de başka müşterilerin başına bir daha gelmemesini talep ediyorum. Taahhüdüm bittiği anda yaşadığım bu süreç nedeniyle aboneliğimi sonlandırmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.
Uzun süredir Superonline altyapısıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sokakta Superonline altyapısı bulunmasına ve karşı ile yan binalarda altyapı olmasına rağmen, benim binama altyapı getirilmiyor. Bu nedenle yaklaşık 1 yıldır Superonline hizmetlerinden faydalanamıyorum. Bu süreçte Superonl...
Superonline’dan ev interneti hizmeti almak istiyorum. Esenyurt Mehmet Akif Ersoy Mahallesi, 2015 Sokak adresinde oturuyorum. Mahallemizde ve sokağımızda internet altyapısı mevcut olmasına rağmen, binamızda altyapı olmadığı ve bağlantı yapılamayacağı söyleniyor. Yaklaşık 1 yıldır bu konuda hiçbir gel...
Uzun süredir Superonline’dan adresim için altyapı talebinde bulunuyorum ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Binamız kentsel dönüşüme girdi, yıkılıp yeniden yapıldı. Sokağımızda Superonline altyapısı bulunmasına ve yanımızdaki binaların hepsinde aktif olarak Superonline internet olmasına rağm...
Superonline’a 4 gün önce internet başvurusu yaptım. Henüz abone olmamama rağmen, kurulum işlemi için ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. İstanbul Esenyurt bölgesinde kurulum bekliyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 kez aradım ve her seferinde aciliyet kaydı oluşturulduğu sö...
Superonline sabit ev interneti aboneliğim için 03.01.2026 tarihinden beri İstanbul Esenyurt’taki adresimde kesinlikle internet hizmeti alamıyorum. Bağlantı tamamen yok, internet hiç gelmiyor. Bu süre zarfında müşteri hizmetlerini 15’ten fazla kez aradım. Her seferinde kayıt oluşturulduğu ve tarafım...
Yorumlar