Altyapı Belirsizliği Ve Bayi Yanıtsızlığı Nedeniyle Güven Kaybı

Yaklaşık bir hafta önce Superonline üzerinden internet nakil işlemi için başvurdum. İlk olarak bayiyi aradığımda yoğunluk olduğu, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak iki gün boyunca hiçbir şekilde aranmadım. Tekrar aradığımda yine aynı şekilde oyalandım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Daha sonra merkez müşteri hizmetleri devreye girdi, birkaç kez onlarla da görüşme yaptım. Bana bulunduğum konumda altyapı olduğu ancak boş port olmadığı için bağlantı yapılamayacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine tamamen kendi çabamla peşine düştüm, çevrede internet kullanan kişilerden bilgi ve lokasyon kodu alarak işlemleri takip ettim ve sonuç olarak internetim nakil edilip bağlandı. Üstelik dairenin içine kadar çekilmiş bir kablo olduğu da ortaya çıktı.

Yani teknik olarak mümkün olan bir işlem için hem bayi hem de merkez tarafından yanlış veya eksik bilgilendirme yapıldı, “boş port yok” denilerek adeta baştan savıldım. Ücret alınmamış olsa da sürekli orayı burayı aramak zorunda bırakılarak ciddi şekilde uğraştırıldım ve mağduriyet yaşadım.

Ben Superonline’dan, özellikle bayi ve merkez müşteri hizmetlerinin bu tür konularda daha dikkatli ve ilgili olması, verilen bilgilerin mutlaka kontrol edilmesi ve takip edilmesi için gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum. Aynı durumun hem benim hem de başka müşterilerin başına bir daha gelmemesini talep ediyorum. Taahhüdüm bittiği anda yaşadığım bu süreç nedeniyle aboneliğimi sonlandırmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.