Altyapı Arızası Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi Ve İade Talebi

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında, İstanbul Beşiktaş’taki adresimde son 1 ay içinde altyapı kaynaklı genel arıza nedeniyle toplamda 5 günü aşan sürelerle internet hizmeti alamadım. Özellikle 13–17 Aralık tarihleri arasında ve bugün saat 16.00’dan itibaren yeniden bağlantı kesilmiştir.

Müşteri numaram 76885405’tir. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak her seferinde genel arıza olduğu, bu nedenle bana ekstra bir destek verilemeyeceği ve yapabilecekleri bir şey bulunmadığı söylendi. Ayrıca faturam kesildikten sonra internet verilmeyen süreler için itiraz edebileceğim dışında somut bir çözüm sunulmadı.

Uzun süreli ve tekrarlayan bu kesintiler nedeniyle, kullanamadığım hizmetlerin bedelini ödemek istemiyorum. Superonline’dan, kesinti yaşanan tüm gün ve saatler için fatura indirimi yapılmasını, bu sürelerin tamamının tarafıma iade edilmesini ve mevzuat ile sözleşmeden doğan ek tazminat haklarımın eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.