Adres Yanlış İşaretlenmesi Nedeniyle İnternet Bağlantısının Sağlanamaması

7 Ocak 2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps fiber internet başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında önce Türk Telekom ekiplerinin gelerek bağlantı yapacağı bilgisi verildi; ancak bu süreçte ne gelen oldu, ne giden, ne de arayan oldu. Yaklaşık 12 gündür internetim bağlanmadığı için mağdur durumdayım.

Bu süreçte defalarca Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Bugün sabah tekrar arandığımda, çözüm merkezinden “Adresiniz yanlış dönmüş, Türk Telekom teyit eder misiniz?” şeklinde bir geri bildirim aldım. Dört yıldır aynı adreste oturmama rağmen, herhangi bir teyit için tarafıma ulaşıp sormadan adresimin “yanlış” olarak işaretlenmesine ve bunun üzerinden sürecin yürütülmesine gerçekten anlam veremiyorum.

Böylesine büyük bir firmanın bu kadar basit bir adres teyidi için bile müşteriyi bilgilendirmeden işlem sürecini tıkaması ve müşteri memnuniyeti sağlayamaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. 12860253 numaralı başvurumun bir an önce işleme alınmasını, adres bilgilerimin doğru şekilde teyit edilmesini ve internetimin Çekmeköy / İstanbul adresimde acilen bağlanmasını talep ediyorum.