Adres Taşıma Sonrası Fiber Altyapı Talebime Net Bilgi Verilmedi Ve Talebim Gerekçesiz Kapatıldı

Turkcell Superonline’ın 100 Mbps fiber internet hizmetini kullanmaktaydım. Batman Tilmerç Mahallesi’ne taşındığımda hattımın adres taşıma işlemini yapmak istedim ancak taşındığım adreste altyapı olmadığı, bu nedenle hizmet verilemeyeceği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine yeni adresime altyapı getirilmesi için talep oluşturdum.

Altyapı talebim sonrasında bana yalnızca bir SMS gönderildi ve bu SMS’te talebimle ilgili hiçbir açıklama yapılmadan sadece “talebiniz gerçekleştirilmiştir” ifadesiyle bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, Batman’da fiber hizmet olmadığı gerekçesiyle talebimin kapatıldığını öğrendim. Yani SMS ile “talebiniz gerçekleştirildi” denmesine rağmen aslında talebimin reddedildiği ve kapatıldığı anlaşılmış oldu.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ile üç kez görüştüm. Görüşmelerin ikisinde hizmetimi ücretsiz şekilde iptal edebileceğim söylendi; ben ise hizmetimi tamamen iptal ettirmek yerine kullanmaya devam edebilmek için aboneliğimi dondurmak istediğimi belirttim ve hattım donduruldu. Ancak altyapı talebimle ilgili net, açık ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadığını, sadece otomatik bir SMS ile geçiştirildiğimi düşünüyorum.

5717**27 numaralı aboneliğim için Batman Tilmerç Mahallesi’nde fiber altyapı planı ve süreci hakkında açık ve yazılı bir şekilde bilgilendirilmek, mümkünse yeni adresime fiber altyapının getirilmesini ve talebimin neden ve nasıl kapatıldığı konusunda detaylı açıklama yapılmasını talep ediyorum.