Adres Taşıma Sonrası Altyapı Hatasıyla Haksız Taahhüt Ücreti Mağduriyeti

Turkcell Superonline’dan aldığım 1000 Mbps fiber internet hizmetimi, Ankara Sincan’daki eski adresimden yine Sincan’daki yeni adresime taşımak istedim. Taşınma talebim sırasında, Superonline kendi sistemlerinde altyapı görünmediğini belirterek hizmetimi taşıyamayacaklarını iletti. Ancak kendi ekranımda yeni adresimde altyapı mevcut olarak görünmekte ve bunu ekran görüntüsüyle kanıtlayabiliyorum. Buna rağmen, Superonline sistemlerindeki hata nedeniyle hizmetimi iptal etmiyor ve benden yaklaşık 380 TL tutarında taahhüt cayma bedeli talep ediyor.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, kendi hatalarından kaynaklanan bu problem çözülemedi ve taşınmadığım evin faturasını ödemem isteniyor. Hizmetim hâlâ aktif gözüküyor fakat taşındığım için cihazı sökmek zorunda kaldım ve interneti kullanamıyorum. Taahhüdümün iptal edileceği söylenmişti ancak herhangi bir işlem yapılmadı.

Superonline’ın sistemsel altyapı hatası nedeniyle mağdur edildim ve haksız yere taahhüt ücreti ödemek istemiyorum. Taahhüt bedelimin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.