Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Taahhüt
Adres Taşıma Sonrası Altyapı Hatasıyla Haksız Taahhüt Ücreti Mağduriyeti

ID:33609666

Muhammed sonuçtan hiç memnun değil

Adres Taşıma Sonrası Altyapı Hatasıyla Haksız Taahhüt Ücreti Mağduriyeti

Muhammed

Superonline

08 Eylül 2025 14:02

374

Turkcell Superonline’dan aldığım 1000 Mbps fiber internet hizmetimi, Ankara Sincan’daki eski adresimden yine Sincan’daki yeni adresime taşımak istedim. Taşınma talebim sırasında, Superonline kendi sistemlerinde altyapı görünmediğini belirterek hizmetimi taşıyamayacaklarını iletti. Ancak kendi ekranımda yeni adresimde altyapı mevcut olarak görünmekte ve bunu ekran görüntüsüyle kanıtlayabiliyorum. Buna rağmen, Superonline sistemlerindeki hata nedeniyle hizmetimi iptal etmiyor ve benden yaklaşık 380 TL tutarında taahhüt cayma bedeli talep ediyor.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, kendi hatalarından kaynaklanan bu problem çözülemedi ve taşınmadığım evin faturasını ödemem isteniyor. Hizmetim hâlâ aktif gözüküyor fakat taşındığım için cihazı sökmek zorunda kaldım ve interneti kullanamıyorum. Taahhüdümün iptal edileceği söylenmişti ancak herhangi bir işlem yapılmadı.

Superonline’ın sistemsel altyapı hatası nedeniyle mağdur edildim ve haksız yere taahhüt ücreti ödemek istemiyorum. Taahhüt bedelimin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

adres-tasima-sonrasi-altyapi-hatasiyla-haksiz-taahhut-ucreti-magduriyeti-2.jpg

adres-tasima-sonrasi-altyapi-hatasiyla-haksiz-taahhut-ucreti-magduriyeti-1.jpg

Superonline

08 Eylül 2025 14:02 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

10 Eylül 2025 17:11

Merhaba Muhammed Halil Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 09.09.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Adres Değişikliği Sonrası Altyapı Olmayan Bölgede Hizmet Alamama Ve Fatura Mağduriyeti

Hamza

Superonline

02 Eylül 2025 15:46

368

Turkcell Superonline ADSL aboneliğimle ilgili büyük bir mağduriyet yaşamaktayım. 4 ay önce Batman/Merkez’de başka bir apartmana taşındım ve yeni adresimde Superonline altyapısı bulunmadığı için internet hizmeti alamıyorum. Taşındığım günden beri interneti hiç kullanamıyorum. Bu süreçte müşteri hizm...

Güney sonuçtan hiç memnun değil

Sözlü Taahhüt Nedeniyle Mağduriyet: Cayma Bedeli Bilgilendirmesi Eksikliği

Güney

Superonline

08 Eylül 2025 18:05

1.333

21 Mart 2025 tarihinde Turkcell Superonline’dan 50 Mbps hızında internet hizmeti almaya başladım. Hizmet almadan önce müşteri hizmetlerini arayarak, ileride 1000 Mbps fiber altyapısı sağlanırsa mevcut taahhüdümü cayma bedeli olmadan 1000 Mbps fiber internete geçirip geçiremeyeceğimi sordum ve bana h...

Taşınma Sonrası Fiber Hız Sorunu Ve Ekstra Ücret Mağduriyeti

Hayri

Superonline

07 Ekim 2025 15:50

375

01.10.2025 tarihinde İzmir Çiğli'ye taşındım ve taşınma sonrası Turkcell Superonline fiber internet hizmetimde ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Yeni adresimde altyapı kontrolü sonrası taahhüt yenilemeye karar verdim. Öncelikle taşınma bedelinin 600 TL olduğu belirtildi, ancak işlem sırasında bu ücr...

Fatih sonuçtan hiç memnun değil

Altyapı Eksikliği Nedeniyle Haksız Taşınma Ücreti Ve Çözüm Eksikliği

Fatih

Superonline

13 Eylül 2025 13:04

264

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimi taşımak istedim. Taşındığım yeni adresim Sivas/Merkez’de fiber altyapısı olmadığı için VDSL pakete geçiş yapmam gerekti. Bu değişiklik tamamen Superonline’ın altyapı eksikliğinden kaynaklanmasına rağmen, bana 1200 TL taşınma ücreti yansıtıldı ve bu ücr...

Turkcell Altyapısı Olmayan Superonline İptal Bedeli

Berkan

Superonline

27 Şubat 2024 12:00

11.705

Merhaba, Superonline ile ilgili bir şikayetimi sizinle paylaşmak istiyorum. Yıllardır Turkcell kullanıcısıyım; hem ev interneti hem de mobil hattım Turkcell'de. Ancak yaşadığım bir sorunu başka hiçbir operatörle yaşamadım. Hem pahalı hem de para düşkünü bir firma. Taşınma nedeniyle internetin nakil ...