to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline abonesi olarak, adres değişikliğimiz nedeniyle Ankara Yenimahalle Susuz Mahallesi Küme Evleri’ne taşındık. Yeni adresimizde Superonline altyapısı bulunmadığı için, cayma bedeli olmadan internet sözleşmemizin feshedilmesini talep ettik. Şirketin talep ettiği tüm belgeleri eksiksiz ve zamanında ilettik (Müşteri No: 5311**88).
Ancak, defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmemize rağmen süreç sonuçlandırılmıyor. Son olarak bugün iki kez çağrı merkeziyle görüştük; S***** Hanım belgelerin mailinize ulaşmadığını söyledi. Oysa daha önce başka bir temsilci mailimizin ulaştığını ve sadece ek bir evrak göndermemiz gerektiğini belirtmişti. Bu çelişkili açıklamalar sürecin uzamasına ve müşteri memnuniyetimizin zedelenmesine yol açtı.
Altyapı hizmeti veremediğiniz bir bölgede müşteriyi cayma bedeline zorlamak hukuki ve etik değildir. Tüm belgeler elimizde mevcut olup, talebimizin ivedilikle ve cayma bedeli alınmaksızın sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Superonline fiber internet aboneliğimin feshi için gerekli tüm belgeleri defalarca [email protected] adresine göndermeme rağmen, her seferinde evraklarımın eksik olduğu veya ulaşmadığı belirtilerek işlemlerim tamamlanmadı. Eksik olduğu söylenen belgeleri tamamlayıp tekrar göndermeme rağmen, sürekli olarak “bayiye gidebilirsiniz” ya da “tekrar mail atabilirsiniz” şeklinde çözüm odaklı olmayan yanıtlar aldım.
Ankara’da yaşıyorum ve yaklaşık 3 haftadır bu mağduriyeti yaşıyorum. Fesih işlemi için müşteri numaramı da başvuruda kullandım. Ayrıca fesih işlemi sırasında tarafıma cayma bedeli talep edildi. Ancak bulunduğum bölgede Superonline altyapısı artık olmadığı için, cayma bedeli ödemeden aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve abonelik fesih işleminin, altyapı olmadığı gerekçesiyle, herhangi bir cayma bedeli alınmadan hızlıca tamamlanmasını istiyorum.
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi, yeni taşındığım İstanbul’daki adreste altyapı olmadığı için iptal ettirmek zorunda kaldım. Çağrı merkezi tarafından, cayma bedelinin yansımaması için yeni adresime ait güncel ikametgah belgesi, kimlik ön–arka fotoğrafı ve adrese kayıtlı doğalgaz aboneli...
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimi, yeni adresim Ankara Gölbaşı’nda altyapı olmadığı için cayma bedelsiz olarak iptal ettirmek istiyorum. Bu işlem için tarafımdan istenen belgeleri, firmanın belirttiği a************@superonline.net e-posta adresine göndermeye çalıştım; ancak alıcının e-...
22912282 hesap numarası ile toplam 9 adet Turkcell Superonline aboneliğimiz bulunmaktadır. Bu aboneliklerden Afyonkarahisar ili Bolvadin İlçesi Kaymaz Mahallesi M***** Y********* 1. Cadde 3. Giriş İç kapı No:2 adresinde bulunan aboneliğimizi iş yeri değişikliği nedeniyle yine aynı il, ilçe ve mahall...
Superonline internet aboneliğimizi yaklaşık 2 ay önce taşınma nedeniyle iptal ettik. Taşındığımız yeni adreste Turkcell Superonline altyapısı bulunmadığı için, müşteri hizmetlerinden aldığımız bilgiye güvenerek herhangi bir cayma bedeli ödemeyeceğimiz belirtildi. İptal başvurumuz ve taşınma durumumu...
Superonline müşterisiydim, ancak adres değişikliği yaptım. Taşındığım adreste altyapılarının olmadığını ve hizmet veremeyeceklerini belirttiler. Aboneliğimi cayma bedeli olmadan iptal edebileceklerini söylediler. İstedikleri belgeleri birkaç kez e-posta ve web sitesi üzerinden gönderdim, ancak kabul...
Abonelik 3.892 ADSL 683 Altyapı 2.455 
Arıza 8.816 
Bakım Çalışması 347 Başvuru 1.855 
Cayma Bedeli 2.735 
Devir 78 
Fatura 2.454 
Fatura Ödeme 3.863 
Fiber İnternet 9.092 
Güvenli İnternet 29 Hız 3.700 
İnternet Kesintisi 6.043 
Modem 4.750 
Nakil 2.251 Ping Sorunu 337 Statik IP 133 
Taahhüt 2.414 
Taahhütsüz İnternet 278 
Tarife 428 VDSL 446 
Yalın İnternet 44 
Yorumlar