Adres Değişikliği Sonrası VDSL Modem Eksikliği Ve İnternet Kesintisi

24.09.2026 tarihinde Turkcell Superonline aboneliğim için adres değişikliği başvurusunda bulundum. Mevcut aboneliğim 1000 Mbps fiber internetti ancak yeni adreste altyapı yetersizliği olduğu gerekçesiyle bağlantım fiberden VDSL’e çevrildi.

02.10.2026 tarihinde Superonline ekibi yeni adresime geldi ve altyapıyı sağlayan Türk Telekom firmasının hat üzerinden etiketleme yapmadığını söyleyerek işlemi tamamlamadan adresten ayrıldı. Bunun üzerine 03.10.2026 tarihinde Türk Telekom ekibi geldi, birlikte hattın geldiği kutuya gittik ve etiketlemenin yapıldığını gösterdiler, bağlantının kullanıma hazır olduğunu söylediler.

Şu anda Bursa Gemlik’teki yeni adresimde internet hizmetim hâlâ aktif değil. Modemim fiber uyumlu olduğu için, VDSL bağlantı için modem değişiminin Superonline ekibi tarafından yapılması gerektiğini düşünüyorum. Günlerdir internetimi kullanamıyorum ve bu süreçte müşteri hizmetleri geri dönüş yapacaklarını söylemesine rağmen sorun çözülmedi.

Turkcell Superonline’ın en kısa sürede uygun modemi temin ederek bağlantımı VDSL üzerinden aktif hale getirmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.