to read complaints and reviews, or file yours. 
Superonline internet ve Turkcell TV aboneliğim için adres değişikliği talebinde bulundum. 100 Mbps fiber + Turkcell TV Plus + TV Plus Yan Oda hizmeti kullanıyorum. İlk başvurumu 10 Nisan’da, ikinci başvurumu ise 17 Nisan’da İzmir Karşıyaka’daki yeni adresim için yaptım. Ancak aradan geçen 11 güne rağmen internet ve TV hizmetim hâlâ kurulmadı ve sürecin ne zaman tamamlanacağına dair net bir bilgi alamıyorum.
İlk gelen servis ekibi, elektrikçimin internet kablosunu çekmesi gerektiğini söyleyip kurulumu tamamlamadan adresten ayrıldı. Bunun üzerine kendi imkanlarımla kabloyu çektirdim ve tekrar servis talebinde bulundum. Bu kez gelen ekip, santralin dolu olduğunu ve kapasitenin genişletilmesi için başka bir ekibin gelmesi gerektiğini belirtti. Bu bilginin en başta verilmemiş olması ve adres değişikliği sürecinin bu kadar uzaması benim açımdan anlaşılır değil.
Özellikle aciliyet belirttiğim halde Cuma gününden bu yana ne santrali genişletmesi gereken ekip geldi ne de tarafıma net bir tarih verildi. Önce santral kapasitesinin artırılacağı, sonra esas servisin tekrar gelerek interneti kuracağı söyleniyor; ancak bu belirsiz, ucu açık süreç yüzünden mağdur durumdayım. Eski modemimin değiştirilmesini talep ettiğimde ise, kurulumu yapacak son servisin işlem tamamlandıktan sonra tekrar başvuru yapılırsa değişim olabileceği yönünde mantıksız bir yanıt aldım.
Bu süreçte Superonline ve Turkcell müşteri hizmetleriyle en az 10–15 kere görüştüm. Her seferinde kayıt açılmasına rağmen en son, santral açılması için beklemem gerektiği, bu sürenin ne kadar olacağı konusunda bilgi verilemeyeceği ve santral açıldıktan sonra tarafıma bilgi notu bırakıldığı söylendi. Yaklaşık 11 gündür internet ve Turkcell TV hizmetlerimi kullanamıyorum, buna rağmen ne zaman aktif olacağı belli olmayan bir hizmet için ücret ödemeye devam edeceğim.
Müşteri numaram 5133**49’dur. Santral kapasitesinin bir an önce genişletilmesini, adres değişikliği sürecinin tamamlanarak internet ve TV hizmetimin acilen bağlanmasını ve eski modemimin ücretsiz olarak yeni bir modemle değiştirilmesini talep ediyorum.
Turkcell Superonline üzerinden aldığım 100 Mbps fiber internet hizmetimde yaklaşık bir haftadır sürekli hız dalgalanması ve kopma problemi yaşıyorum. Gün içinde neredeyse hiç stabil hız alamıyorum; bu nedenle özellikle Turkcell TV+ üzerinden televizyon izleyemez hâle geldim. Her gün Superonline müş...
27 Aralık Cumartesi günü İstanbul’dan İzmir Karşıyaka Şemikler Mahallesi’indeki yeni evime taşındım. Taşınma öncesinde Turkcell Superonline fiber internet (100 Mbps) ve TV+ hizmetlerimin nakil ve kurulum işlemleri için randevu aldım. Ancak bu randevu, tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmadan ertesi gü...
Daha önce İstanbul’da Turkcell Superonline internet hizmetini kullanıyordum. Mardin Artuklu 13 Mart Mahallesi’ne taşındıktan sonra, yeni adresimde Turkcell Superonline fiber internet bağlatmak için başvuruda bulundum. Yaklaşık 20 gündür bu başvurunun sonuçlanmasını beklememe rağmen adresime herhangi...
Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps limitsiz fiber internet hizmeti almaktayım. İzmir ili Karşıyaka ilçesi, Tuna Mahallesi, Ses İşhanı’nda aynı iş merkezinde sadece daire değişikliği yaptım ve mevcut fiber internetimin yeni daireme naklini talep ettim. Yeni adreste fiber altyapı olmadığı söylend...
Turkcell Superonline fiber internet ve TV+ aboneliğimin nakil işlemi için 29 Ocak Perşembe gününden beri bekliyorum. Aradan 12 gün geçmesine rağmen ye...
Yorumlar