Adres Değişikliği Sonrası İnternet Ve TV Kurulumunda 11 Günlük Belirsiz Gecikme

Superonline internet ve Turkcell TV aboneliğim için adres değişikliği talebinde bulundum. 100 Mbps fiber + Turkcell TV Plus + TV Plus Yan Oda hizmeti kullanıyorum. İlk başvurumu 10 Nisan’da, ikinci başvurumu ise 17 Nisan’da İzmir Karşıyaka’daki yeni adresim için yaptım. Ancak aradan geçen 11 güne rağmen internet ve TV hizmetim hâlâ kurulmadı ve sürecin ne zaman tamamlanacağına dair net bir bilgi alamıyorum.

İlk gelen servis ekibi, elektrikçimin internet kablosunu çekmesi gerektiğini söyleyip kurulumu tamamlamadan adresten ayrıldı. Bunun üzerine kendi imkanlarımla kabloyu çektirdim ve tekrar servis talebinde bulundum. Bu kez gelen ekip, santralin dolu olduğunu ve kapasitenin genişletilmesi için başka bir ekibin gelmesi gerektiğini belirtti. Bu bilginin en başta verilmemiş olması ve adres değişikliği sürecinin bu kadar uzaması benim açımdan anlaşılır değil.

Özellikle aciliyet belirttiğim halde Cuma gününden bu yana ne santrali genişletmesi gereken ekip geldi ne de tarafıma net bir tarih verildi. Önce santral kapasitesinin artırılacağı, sonra esas servisin tekrar gelerek interneti kuracağı söyleniyor; ancak bu belirsiz, ucu açık süreç yüzünden mağdur durumdayım. Eski modemimin değiştirilmesini talep ettiğimde ise, kurulumu yapacak son servisin işlem tamamlandıktan sonra tekrar başvuru yapılırsa değişim olabileceği yönünde mantıksız bir yanıt aldım.

Bu süreçte Superonline ve Turkcell müşteri hizmetleriyle en az 10–15 kere görüştüm. Her seferinde kayıt açılmasına rağmen en son, santral açılması için beklemem gerektiği, bu sürenin ne kadar olacağı konusunda bilgi verilemeyeceği ve santral açıldıktan sonra tarafıma bilgi notu bırakıldığı söylendi. Yaklaşık 11 gündür internet ve Turkcell TV hizmetlerimi kullanamıyorum, buna rağmen ne zaman aktif olacağı belli olmayan bir hizmet için ücret ödemeye devam edeceğim.

Müşteri numaram 5133**49’dur. Santral kapasitesinin bir an önce genişletilmesini, adres değişikliği sürecinin tamamlanarak internet ve TV hizmetimin acilen bağlanmasını ve eski modemimin ücretsiz olarak yeni bir modemle değiştirilmesini talep ediyorum.