Randevu İptali Ve Bayi İletişimsizliği Nedeniyle İnternetsiz Kalma Ve Fatura Sorunu

27 Aralık Cumartesi günü İstanbul’dan İzmir Karşıyaka Şemikler Mahallesi’indeki yeni evime taşındım. Taşınma öncesinde Turkcell Superonline fiber internet (100 Mbps) ve TV+ hizmetlerimin nakil ve kurulum işlemleri için randevu aldım. Ancak bu randevu, tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmadan ertesi gün iptal edildi ve gerekçe olarak yanlış bayi atanması gösterildi. Bu durumun tamamen Turkcell Superonline’ın sistemsel ve organizasyonel hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

İptal sonrasında tamamen kendi çabalarımla defalarca müşteri hizmetlerini arayarak yanlış bayi sorununu düzelttirdim ve 29 Aralık Pazartesi günü saat 10:00 için yeni bir randevu oluşturdum. Bu kez doğru bayinin atandığı bilgisi tarafıma iletildi. Ancak bu randevunun üzerinden 56 saatten fazla süre geçmesine rağmen atanan bayi benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi, eve geliş için randevu verilmedi, kurulum yapılmadı, aranmadım ve süreçle ilgili tek bir bilgilendirme dahi almadım. Bu nedenle internet ve TV+ hizmetlerinden hiçbir şekilde yararlanamıyorum.

Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradığım halde, yalnızca “bayiye not bırakıldı” veya “bayiye mail atıldı” gibi sonuçsuz ve standart cevaplar verildi. Hiçbir yetkili benimle doğrudan iletişime geçmedi ve somut bir çözüm üretilmedi. Yanlış bayi atanması, randevunun iptal edilmesi ve yeni randevuya rağmen 56 saat boyunca hiçbir işlem yapılmaması tamamen Turkcell Superonline kaynaklı bir süreç yönetim sorunudur. Bayi fiilen kontrolsüz bırakılmış, ortaya çıkan tüm mağduriyet ise müşteriye yüklenmiştir. Buna rağmen hizmet verilmediği halde faturalandırma riskimin devam ettiğini görmek ayrı bir endişe kaynağıdır.

Turkcell Superonline gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın müşterisini günlerce internetsiz bırakması, süreci bu kadar başıboş ve iletişimsiz yönetmesi kabul edilemez. Talebim nettir: Fiber internet ve TV+ nakil/kurulum işlemlerimin derhal ve gecikmesiz şekilde yapılması, yaşanan bayi kaynaklı gecikmenin açıkça kabul edilmesi, hizmet alamadığım süreler için tarafıma kesinlikle fatura yansıtılmaması ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli iç denetim ve yaptırımların uygulanmasıdır.

Sorunum çözülmediği için BTK’ya da başvurdum. Gerekirse tüm yasal mercilere başvuracağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek isterim.