Adres Değişikliği Gecikmesi 5 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Cevap Almama

Turkcell Superonline fiber internet ve TV+ aboneliğim için İstanbul Avcılar Üniversite Mahallesi’nde adres değişikliği talebinde bulundum. Pazartesi günü öğle saatlerinde müşteri hizmetlerini aradığımda, adres değişikliğinin 2 ila 4 gün içinde tamamlanacağı söylendi. Buna rağmen 4 gün geçti, şu an beşinci gündeyiz ve hâlâ ne arayan var ne de işlemle ilgili somut bir dönüş yapıldı.

Bu süreçte 5 gündür internetsizim ve verilen süreye uyulmamasından dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda işlemi hızlandırdıklarını ve aranacağımı söylediler ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Üstelik eski adresim de yine Avcılar Üniversite Mahallesi’nde, sadece bir üst sokak olmasına rağmen bu kadar gecikme yaşanması anlaşılır değil.

Adres değişikliği işleminin acilen tamamlanmasını, hizmetlerimin (internet ve TV+) bir an önce yeni adrese taşınarak aktif edilmesini ve gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurularak tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. İlgili hattım 542 *******80 üzerinedir.