Acil İnternet Bağlantısı Söz Verildiği Gibi Yapılmadı, Şikayet Talebi Reddedildi

Turkcell Superonline fiber internet için bayiye başvuru yaptığımda, acil olarak eve internet bağlatmam gerektiğini özellikle belirttim. Bayideki görevli, aynı gün içinde bağlantının yapılacağını söyleyerek işlem başlattı ve sözleşme imzaladık.

Sözleşmeden sonra bağlantı randevusu için arandım ve bu kez aynı gün bağlantı yapılamayacağı söylendi. Durumun aciliyetini tekrar anlattım, gün içinde müsaitlik olursa aranacağım, olmazsa randevu için tekrar dönüş yapılacağı ifade edildi ancak kimse aramadı.

Ertesi gün çağrı merkezini aradığımda, randevu için aranacağım söylendi, yine durumu anlattım ve şikayet kaydı açılmasını istedim. Şikayet kaydı açmak istemediler, sadece durumu ilettiklerini söyleyip ısrarıma rağmen şikayet alamayacaklarını belirttiler.

Hem bayide verilen aynı gün bağlantı taahhüdünün tutulmaması hem de şikayet kaydı açılmamasından dolayı mağdur oldum. 13036305 numaralı başvurumun dikkate alınarak, evime internet bağlantısının söz verildiği gibi en kısa sürede acil olarak yapılmasını talep ediyorum.