Superonline’ın Taahhüt Edilen Cayma Bedeli İadesini Gerçekleştirmemesi

Superonline ev interneti için 100 Mbps hızında fiber abonelik başlatırken verilen taahhütlerin yerine getirilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Mevcut internet aboneliğim devam ederken 11.04.2026 tarihinde Superonline personeli evime gelerek bana fiber internet teklifinde bulundu ve bu görüşmede mevcut aboneliğimi sonlandırmam durumunda doğacak cayma bedelinin tamamını kendi taraflarının karşılayacağını açıkça belirtti. Bu bilgi ve güvenceye dayanarak Superonline aboneliğini kabul ettim.

Mevcut aboneliğimi sonlandırma sürecinde 11.04.2026 tarihinde Türk Telekom internet/TV faturası kapsamında 3.612,12 TL cayma bedeli ödemek zorunda kaldım. Bu ödemeye ilişkin banka dekontu elimde bulunmaktadır. Görüşmelerimizde, bu cayma bedelinin her ay faturama yansıtılacak şekilde 700 TL’lik taksitlerle karşılanacağı, yani her ay 700 TL’lik kısmın Superonline tarafından ödeneceği tarafıma sözlü olarak taahhüt edildi.

Süreç içerisinde 11.06.2026 tarihinde 700 TL ve 11.07.2026 tarihinde 700 TL olmak üzere toplam 1.400 TL ödeme yapıldı, ancak sonrasında herhangi bir ödeme yapılmadı ve 2.212,12 TL tutarındaki bakiye karşılanmadı. Bu süreçte söz veren personel ile WhatsApp üzerinden bayii kanalıyla defalarca yazışmama ve konuyu hatırlatmama rağmen kalan tutarın ödenmesi sağlanmadı ve mağduriyetim devam etmektedir. Hâlihazırda Superonline ev internet aboneliğim aktif olarak devam etmekte ve düzenli olarak faturalarımı ödemekteyim.

Talebim, abonelik öncesi tarafıma verilen taahhütlerin ve görüşmelerin detaylı olarak incelenmesi, cayma bedeli nedeniyle ödediğim 3.612,12 TL tutarın tamamı üzerinden yapılması gereken ödemelerin kontrol edilmesi, ödenmeyen 2.212,12 TL’lik kısmın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Gerekli görülmesi halinde cayma bedeli ödeme dekontu, WhatsApp yazışmaları ve diğer tüm belgeleri sunabilirim.

Şikayetimin “Ercan b.” adıyla yayımlanmasını, Superonline yetkililerinin konuyu inceleyerek tarafıma yazılı ve somut bir çözüm sunmalarını talep ediyorum.