Fiber İnternet Kesintisi, Bilgilendirme Eksikliği Ve Mobil Veri Masrafı

31 Ağustos’tan bu yana Turkcell Superonline fiber internet hizmetimiz Kadıköy Osmanağa Mahallesi Canan Sokak’taki adresimizde tamamen kesik durumda. Bu süre içinde hiçbir şekilde internete erişim sağlayamıyoruz.

Evden çalışan bir çift olduğumuz için bir haftadır işimizi yalnızca mobil verilerimiz üzerinden yürütmeye çalışıyoruz. Bu nedenle paket aşımı yaşadık ve ek mobil internet kullanımı sebebiyle maddi zarara uğradık. Buna rağmen tarafımıza kesintinin nedeni, tahmini çözüm süresi gibi detaylı bir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini şimdiye kadar 4 kez aradım, her seferinde arıza kaydı oluşturulduğu ve ekiplerin ilgileneceği söylendi, ancak bir haftadır ne sorun giderildi ne de somut bir gelişme paylaşıldı. İnternet hizmeti alamadığımız bu süre boyunca ödediğimiz ücretler ve mobil veri paket aşımı nedeniyle oluşan masraflar bizi ciddi şekilde mağdur etti.

12077290 numaralı aboneliğim için yaşanan bu uzun süreli kesintinin ivedilikle giderilmesini, internet erişimimin bir an önce sağlanmasını ve kesinti süresine ilişkin faturama yansıyacak tutarlar ile mobil veri paket aşımı nedeniyle oluşan maddi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.