to read complaints and reviews, or file yours.Planet Tax Free İade Gecikmesi Ve Kart Reddetme Sorunu
Planet Tax Free — gümrük onaylı iademi bir aydır alamıyorum
10.08.2026 tarihinde İstanbul Zorlu AVM'deki Bulgari mağazasından 516.000,00 TL tutarında mücevher satın aldım (Serpenti Viper yüzük ve küpe). Planet aracı kurum olarak Tax Free formu düzenledi. Etiket no: 9992026000000393, iade tutarı 71.724,00 TL.
Gümrük onayımı 19.08.2026 tarihinde Antalya Havalimanı'nda aldım. Planet sisteminde durum bugün de "Export validated" görünüyor. Yani tüm yükümlülüklerimi bir aydan uzun süre önce yerine getirdim.
Buna rağmen iademi alamıyorum:
Planet'in online portalı girdiğim dört farklı fiziksel kartı da reddetti — Visa ve Mastercard, Özbekistan ve İngiltere'den, Lloyds Bank kartı dahil. Her seferinde "card not allowed, this card is not valid for refund" hatası. Kart bilgileri formun kendi doğrulamasından geçtiği halde sunucu reddediyor.
Planet'in kendi broşüründe yazan TR.t*******@weareplanet.com adresi çalışmıyor, e-postam "adres bulunamadı" hatasıyla geri döndü.
24.08.2026'da Turkey Tourists Support pasaport ve kart bilgilerimi istedi, gönderdim. Ardından "iadeniz kartınıza gönderildi, bir hafta içinde hesabınızı kontrol edin" yanıtını aldım.
Bugün 6 Eylül. Hiçbir ödeme gelmedi.
30.08.2026'da takip e-postası gönderdim; ödemenin tarihini, tutarını, uygulanan kuru ve ARN referans numarasını sordum. Bir hafta geçti, hiçbir yanıt alamadım.
Türkiye'den ayrıldım, şu anda Özbekistan'dayım. Türkiye'deki bir iade noktasına gidemiyorum.
Talebim: Ödemeye ait ARN referans numarasının tarafıma verilmesi, ya da işlemin gerçekleşmediğinin yazılı olarak teyit edilip iademin banka havalesi ile yapılması. Gümrük onay tarihinden itibaren üç aylık süre 19.11.2026'da doluyor.
