Acil Bağlantı Gecikmesi Ve Eski Abonelik Faturası İptali Talebi

Turkcell Superonline’ın 1000 Mbps hızında, 950 TL’lik internet kampanyasından yararlanmak için 17 Ağustos’ta başvuruda bulundum. Başvurumla ilgili olarak Kaynarca bölgesindeki bir şubede görevli satış sorumlusu E****** T***** ile WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim ve bayiye geri dönüş yapılması için sisteme not eklettim.

İlk etapta üç gün içinde bağlantı için geleceklerini söylediler, ancak portta yer olmadığı gerekçesiyle sürekli ertelendi. Buna rağmen bir çözüm üretilmedi, her aradığımda “ilgileniyorum” denilerek oyalandım ve bugün itibarıyla 9 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir müdahale yapılmadı, bağlantım sağlanmadı. Ayrıca ev taşıdığım için nasıl oluyorsa eski abonelik de iptal edilmeyip ay sonunda edeceğiz deyip böylelikle sürekli süre işleyerek boşuna kullanmadığım eski aboneliğim fatura ödemesi de devam etmektedir.

Tüm bu süreçte, özellikle de “yardımcı olmazsanız Şikayetvar’a başvuracağım” dememe rağmen benimle ilgilenilmemesi ve net bir bilgi ya da çözüm sunulmaması, Turkcell gibi kurumsal bir firmaya yakışmayan bir hizmet anlayışı olmuştur. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, başvurduğum kampanya kapsamında internet bağlantımın acilen yapılmasını, yaşattığınız gecikme ve ilgisizlik nedeniyle faturamda indirim veya benzeri bir telafi uygulanmasını, son faturamın ödenmemesini ve bir an önce feshini ve süreçte ilgilenmeyen/ihmalde bulunan yetkililer hakkında da gerekli uyarı veya yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.