Açıklanamayan Yüksek Fatura Ve Hesap Erişim Sorunu

5214**62 numaralı Superonline aboneliğime, 11.08.2025 tarihinde 190 TL tutarında fatura borcu yansıtılmışken, 11.12.2025 tarihinde bir anda 1.862,80 TL tutarında fatura borcu çıkarıldığını gördüm. Normalde yaklaşık 190 TL civarında olan faturamın neden bu kadar yüksek geldiğini anlayamıyorum ve bununla ilgili detaylı bir açıklama alamıyorum.

Superonline’ın kendi internet sitesi üzerinden hesabıma girip faturayı görüntülemek istediğimde de sisteme giriş yapamıyorum. Hızlı giriş seçeneğini denediğimde “Giriş hatalı” uyarısı alıyorum, kendi şifremle giriş yapmak istediğimde ise “Invalid customer” şeklinde hata veriyor. Aboneliğimle ilgili hiçbir değişiklik yapmadığım halde, müşteri hesabıma erişememem ayrıca şikayet konusudur.

E-Devlet üzerinden fatura kontrolü yaptığımda da faturaya ilişkin herhangi bir açıklama bulunmamakta, sadece toplam fatura miktarı görünmektedir. Bu tutarın neden kaynaklandığını bilmek, detaylı kalem kalem açıklamasını görmek ve yanlış bir işlem varsa düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca online hesabıma giriş sorunumun da incelenerek hesabıma tekrar erişimimin sağlanmasını istiyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak CİMER üzerinden de resmi şikayet başvurusu yaptığımı, sürecin takibini bu kanaldan da sürdüreceğimi özellikle belirtmek isterim. Aboneliğimde herhangi bir paket değişikliği, ek hizmet ya da talebim olmamasına rağmen bu kadar yüksek meblağlı bir fatura ile karşılaşmam ve hesabıma hiçbir kanaldan erişememem nedeniyle konunun ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.