FLO'dan Aldığım Ayakkabı İlk Kullanımda Kötü Koku Yaptı, Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

30 Kasım 2025 tarihinde Mall of Antalya FLO mağazasından 38 numara bayan Polaris marka bir ayakkabıyı 1.299 TL ödeyerek satın aldık. Ayakkabı ilk kullanımda ve sadece kapalı ortamda giyilmesine rağmen çok ağır ve rahatsız edici bir koku yapmaya başladı. Belki geçer diye havalandırdık, ancak ikinci kullanımda koku daha da kötü hale geldi ve toplamda sadece iki kez kullanılmış bir ürün olmasına rağmen artık giyilemeyecek duruma geldi.

Bu sorunla ilgili olarak ayakkabıyı satın aldığımız FLO Mall of Antalya mağazasıyla görüştük. Koku şikayetimizi mağaza, ürünü yalnızca fotoğraf üzerinden incelemeye alarak değerlendirdi ve kokuyu fotoğraftan tespit etmeye çalışır gibi, ayakkabıda herhangi bir kusur olmadığını söyleyerek olumsuz dönüş yaptı. Müşteri temsilcisini aradığımızda ise onlar da sadece mağazanın bize gönderdiği olumsuz mesajı okuyup aktardılar ve hiçbir şekilde çözüm sunmadılar. Hem mağazanın hem de müşteri temsilcisinin sattıkları ürünün arkasında durmaması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sadece iki kez kullanılmış, ilk giyilmeden itibaren yoğun koku yapan bu ürün için ayıplı mal kapsamında değerlendirme yapılarak ayakkabının iadesinin alınmasını ya da sorunsuz bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.