Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Fiber İnternet
Açıklamasız Yeniden Hızlandırma Bedeli Ve Ücret İadesi Talebi

ID:34118342

Açıklamasız Yeniden Hızlandırma Bedeli Ve Ücret İadesi Talebi

Emrullah

Superonline

02 Kasım 2025 20:11

969

Superonline Fiber Süper Son Avantajlı Fırsatı (100 MB) internet aboneliğim kapsamında, müşteri numaram 11144502 ile tarafıma “Yeniden Hızlandırma Bedeli” adı altında 200 TL tutarında bir ücret yansıtılmıştır. Bu tutarın neye göre belirlendiği ve hangi hizmet karşılığında alındığı konusunda hiçbir açıklama yapılmamıştır. Faturamda ayrıca gecikme faizi olarak 19,28 TL belirtilmiş olup, yasal gecikme faizi alınmasına itirazım yoktur. Ancak, “Yeniden Hızlandırma Bedeli” nin yasal bir dayanağı bulunmadığını ve tüketici haklarıyla örtüşmediğini düşünüyorum.

02.11.2025 tarihinde saat 19:10’da çağrı merkezi yetkilisi D**** Hanım (Sicil No: 90117639) ile yaptığım görüşmede, konu ile ilgili herhangi bir kayıt oluşturulamadığı ve işlem yapılamadığı belirtilmiştir. Faturamda ayrıca “Yuvarlama farkı devlete iletilecek vergi toplamı” olarak 146,59 TL yer almaktadır.

Bu nedenle, faturama yansıtılan 200 TL’lik “Yeniden Hızlandırma Bedeli” nin iptal edilmesini, ücretin iadesini ve bu ücretin yansıtılma gerekçesiyle ilgili resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER’e başvuracağımı belirtmek isterim.

Superonline

02 Kasım 2025 20:12 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

05 Kasım 2025 13:22

Merhaba Emrullah Bey, Fiyat politikası ve rekabet koşulları doğrultusunda hizmetlerimiz, ürünlerimiz ve servislerimiz için düzenlemeler yapıyoruz. Hedefimiz, tüm müşterilerimizi memnun edebilmek. İlgili mevzuat düzenlemeleri çerçevesinde, ödenmemiş faturası nedeniyle kapanan bir hattın faturasının ödenerek tekrar açılması durumunda açma bedeli tahsil edilmektedir. Bu ücret 01.10.2024 tarihi itibarıyla 200.00 TL olarak düzenlenmiştir. Dilerseniz otomatik ödeme talimatı vererek faturalarınızın düzenli ödenmesini de sağlayabilirsiniz. Her türlü soru ve talebinizi, Turkcell uygulamasını kullanarak Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ugur sonuçtan hiç memnun değil

Faturama Yansıtılan Belirsiz Ve Yüksek Hızlandırma Ücretini Kabul Etmiyorum

Ugur

Superonline

04 Ağustos 2025 16:03

1.147

Turkcell Superonline internet hizmetini kullanan bir müşteriniz olarak, gecikmeli ödeme nedeniyle faturama tam 200 TL tutarında “Yeniden Hızlandırma Bedeli” yansıtıldığını hayretle öğrenmiş bulunmaktayım. Sözleşmeden bulup okuyamadılar bile. Ben bulup okudum onda da bir rakam belirtmemişler deselerd...

1 Yorum

Yeniden Hızlandırma Bedeli Adı Altında Fahiş Ceza Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

Serdar

Superonline

03 Ağustos 2025 14:58

1.064

Sayın Yetkili, Turkcell Superonline internet hizmetini kullanan bir müşteriniz olarak, gecikmeli ödeme nedeniyle faturama tam 200 TL tutarında “Yeniden Hızlandırma Bedeli” yansıtıldığını hayretle öğrenmiş bulunmaktayım. Bu ücretin daha önce 150 TL civarında olduğu bilinmektedir. Fakat şu anda yal...

Ali sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Faturada Haksız Yeniden Hızlandırma Bedeli Ve İade Talebim Reddedildi

Ali

Superonline

03 Ekim 2025 10:39

916

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. Eylül 2025 faturamı incelediğimde, geç ödeme yaptığım için faturama hem “Gecikme Faizi” hem de “Yenide...

faturada-haksiz-yeniden-hizlandirma-bedeli-ve-iade-talebim-reddedildi-1.jpg

1 Yorum

Faturada Sürpriz Yeniden Hızlandırma Ücreti Ve Gecikme Faizi Şoku

Umt

Superonline

01 Eylül 2025 19:40

1.192

Superonline’dan 25 Mbps fiber internet hizmeti almaktayım. Temmuz 2025 ve Ağustos 2025 aylarına ait faturalarımda, “Yeniden Hızlandırma Bedeli” adı altında, tarife fiyatının yarısı kadar ek ücret (200 TL) yansıtıldığını fark ettim. Ayrıca, bu tutara gecikme faizi de uygulanmış. Müşteri hizmetleriyle...

Bahar sonuçtan hiç memnun değil

Haksız Ek Ücretler Ve Fatura Tutarsızlığı Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Bahar

Superonline

02 Eylül 2025 04:20

887

Turkcell Superonline’dan 35 Mbps’ye kadar “Fiberle Hayatı Yakala” paketini yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. 30 Temmuz tarihinde kesilen faturamda, kartımdan otomatik olarak 200 TL “yeniden hızlandırma bedeli” ve 15,61 TL gecikme faizi olmak üzere toplamda 735 TL çekildi. Oysa faturam normalde 519 TL’...