to read complaints and reviews, or file yours.Açıklamasız Yeniden Hızlandırma Bedeli Ve Ücret İadesi Talebi
Superonline Fiber Süper Son Avantajlı Fırsatı (100 MB) internet aboneliğim kapsamında, müşteri numaram 11144502 ile tarafıma “Yeniden Hızlandırma Bedeli” adı altında 200 TL tutarında bir ücret yansıtılmıştır. Bu tutarın neye göre belirlendiği ve hangi hizmet karşılığında alındığı konusunda hiçbir açıklama yapılmamıştır. Faturamda ayrıca gecikme faizi olarak 19,28 TL belirtilmiş olup, yasal gecikme faizi alınmasına itirazım yoktur. Ancak, “Yeniden Hızlandırma Bedeli” nin yasal bir dayanağı bulunmadığını ve tüketici haklarıyla örtüşmediğini düşünüyorum.
02.11.2025 tarihinde saat 19:10’da çağrı merkezi yetkilisi D**** Hanım (Sicil No: 90117639) ile yaptığım görüşmede, konu ile ilgili herhangi bir kayıt oluşturulamadığı ve işlem yapılamadığı belirtilmiştir. Faturamda ayrıca “Yuvarlama farkı devlete iletilecek vergi toplamı” olarak 146,59 TL yer almaktadır.
Bu nedenle, faturama yansıtılan 200 TL’lik “Yeniden Hızlandırma Bedeli” nin iptal edilmesini, ücretin iadesini ve bu ücretin yansıtılma gerekçesiyle ilgili resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER’e başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Emrullah Bey, Fiyat politikası ve rekabet koşulları doğrultusunda hizmetlerimiz, ürünlerimiz ve servislerimiz için düzenlemeler yapıyoruz. Hedefimiz, tüm müşterilerimizi memnun edebilmek. İlgili mevzuat düzenlemeleri çerçevesinde, ödenmemiş faturası nedeniyle kapanan bir hattın faturasının ödenerek tekrar açılması durumunda açma bedeli tahsil edilmektedir. Bu ücret 01.10.2024 tarihi itibarıyla 200.00 TL olarak düzenlenmiştir. Dilerseniz otomatik ödeme talimatı vererek faturalarınızın düzenli ödenmesini de sağlayabilirsiniz. Her türlü soru ve talebinizi, Turkcell uygulamasını kullanarak Saygılarımızla, Turkcell Superonline
