Engelli İndirimi Uygulanmayan Yüksek Fatura Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Superonline ev interneti aboneliğimiz (abonelik numarası: 5589**38) için 1 Aralık 2025 tarihli 712,5 TL tutarında fatura kesildi. Abonelik annemin adına kayıtlıdır. Engelli raporuna bağlı olarak indirimli tarifeden yararlanmamız gerekirken, engelli raporumuzun sisteme kaydedilmediği gerekçesiyle fatura yüksek bedelle düzenlenmiş.

Engelli raporumuzu 5 Kasım 2025 tarihinde internet kurulumuna gelen ekibe teslim ettik. Buna rağmen sistemde görünmediği söylendi. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, engelli raporumuzu evimizden alıp sisteme işledikten sonra yanlış kesilen faturayı iptal edeceklerini ve gerekli düzeltmeyi yapacaklarını ifade ettiler. Ancak aradan on gün geçmesine rağmen ne raporu almaya gelen oldu ne de faturada herhangi bir düzeltme yapıldı.

Ayrıca Şikayetvar sitesinde benzer durumda kalan ve çözüm bulamayan kullanıcıların yorumlarını okudum. Bu nedenle sorunumuzun çözülmemesi halinde son çare olarak CİMER’e başvurmamız gerekeceğini düşünüyorum; fakat bu aşamaya gelmeden Superonline’ın sorunumuzu çözeceğini umuyorum.

Faturanın son ödeme tarihi yarın olduğu için hizmetin kesilmemesi adına bu faturayı ödemek zorunda kalacağım. Bu nedenle talebim, bu fatura nedeniyle fazladan ödemek zorunda kalacağım tutarın bir sonraki faturamızda engelli indirimi dikkate alınarak iade/mahsup edilmesi ve bundan sonra kesilecek tüm faturalarımızın engelli indirimi kapsamında, doğru tarifeyle düzenlenmesidir.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi ve engelli indirimi hakkımızın eksiksiz uygulanması için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.