to read complaints and reviews, or file yours.Açıklaması Olmayan Borç İçin Ödeme Yapmak Zorunda Kaldım, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum
Turkcell Superonline 24 Mbps ev interneti kullanıcısıyım. Son dönemde hattımın aktif olmadığını söyleyip şifre alamıyor veya müşteri hizmetleriyle görüşemiyorum. Buna rağmen bana SMS gönderilerek "borcunuz var, yasal işlem başlatacağız" şeklinde mesajlar iletildi. Borcun içeriğini öğrenemediğim ve olası yasal masraflar oluşmaması için 14.07.2025 tarihinde 465 TL ödeme yaptım. Ancak, borcun neye ait olduğu konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.
Müşteri numaram: 5197**51. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat herhangi bir yanıt alamadım, görüşme sağlayamıyorum. Bu durum Ankara/Kızılcahamam’da ikinci kez başıma geliyor.
Borcun detaylarının tarafıma açıklanmasını ve ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Superonline ev interneti aboneliğimi Ankara Kızılcahamam’da kullanıyordum. Sözleşmemi iptal etmek istediğimde, firma yaklaşık 12 gün boyunca işlemi geciktirmek için çeşitli yollarla beni oyaladı ve iptal sürecini zorlaştırdı. Tüm borçlarımı düzenli ve eksiksiz ödemiş olmama rağmen, sözleşmemin sona ermesinden yaklaşık 5 ay sonra bana haksız bir şekilde 465 TL’lik bir borç bildirimi yapıldı. Bu borca itiraz ettim ve itirazım sonucu borç miktarını değiştirmek zorunda kaldılar. Sonrasında, geçen ay da 19 TL’lik yeni bir borç bildirimiyle karşılaştım.
Şikayetlerime “size dönüş yapacağız” şeklinde yanıt verilmesine rağmen, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve ben de firmaya ulaşamadım. Ayrıca, “değerli müşterimiz” diyerek mesaj göndermelerine rağmen, iletişim kurmak istediğimde artık müşteri olmadığım gerekçesiyle destek alamıyorum.
Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle hem Maliye’ye hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH No.: 2025/0238.652) başvuruda bulundum. Karar sonuçlanmadan yeni borç talepleriyle rahatsız edilmek istemiyorum. Superonline’ın, THH kararını bekleyecek kadar kanunlara saygılı ve sabırlı davranmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hala arayacaklar güya?
Merhaba Suat Bey, Müşteri hizmetlerimizde sunduğumuz sesli yanıt sistemi, karşılıklı diyalog halinde ilerleyen ve müşteriyi yönlendiren bir yapıya sahiptir. Doğal konuşmanız ile yapmak istediğiniz işlemi belirtmeniz yeterlidir. Buna göre sistem tarafından ilgili ekiplere yönlendirme yapılmaktadır. Gün içerisinde yaşanan yoğunluklar, teknik aksaklıklar ve benzeri sebeplerle müşteri temsilcimize bağlanma süresi zaman zaman uzayabilir. Şimdiden anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden iletebilirsiniz. Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım - Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. . Aynı zamanda diğer operatör hattınız üzerinden ise müşteri hizmetlerimizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
4 ay geçmiş hala bu meselenin uzaması konusunda ne denilebilir ki? İptal edin / cancel the Agreement
