Aboneliğin İlk Ayında Kesilen İnternet Ve Cevapsız Destek

Turkcell Superonline aboneliğimin daha ilk ayı içindeyken 21 Temmuz tarihinde internet bağlantım tamamen kesildi ve o günden beri modem üzerindeki internet ışığı yanmıyor. Bu durum nedeniyle evde interneti hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Sorunun ardından ilk olarak Superonline uygulaması üzerinden teknik destek talebi oluşturdum ve iki gün boyunca ne arandım ne de adrese gelen bir ekip oldu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu tekrar anlattım, görüşme sırasında aciliyet talebi oluşturulduğu söylendi ancak buna rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Yeni aboneliğimin daha ilk ayında 3 gündür internet hizmeti alamamama rağmen ne bilgilendirme yapılıyor ne de arıza gideriliyor. 12921454 numaralı aboneliğim ve 197469183 numaralı arıza kaydım için internet bağlantımın bir an önce sağlanmasını, ayrıca bu süreçte kullanamadığım günlere ait ücretlerin faturamdan iade edilmesini talep ediyorum.