Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1

A Blokta Fiber Kutusu Kurulmalı, Hız Düşüşü Kabul Edilemez

Hasan
10 Nisan 22:5128

Turkcell Superonline üzerinden fiber internet hizmeti almaktayım. Büyükçekmece’de bir sitede b blokta yaşıyorum ve mevcutta 200 Mbit hızda aboneliğim bulunuyor. Yaklaşık 1 ay içinde aynı site içinde a bloka taşınacağım, ancak a blokta fiber kutusu olmadığı için mevcut hızımın 75 Mbit seviyesine düşeceği söyleniyor. Ben aktif olarak fiber aboneliği kullanan bir müşteri iken, aynı site içinde blok değiştirdiğim için hızımın bu kadar düşmesini kabul etmiyorum.

Bu durumu ilk olarak Ocak 2026 ve Şubat 2026 aylarında çağrı merkezi üzerinden ilettim. Görüşmelerde, a blokta fiber kutusu olmamasına rağmen doğrudan bir çözüm sunmak yerine sürekli olarak Büyükçekmece’deki bayi ile görüşmem gerektiği söyleniyor. Aboneliği uzatmak için defalarca arayan bir firmanın, müşteri somut bir sorun yaşadığında “bayiyi arayın” diyerek sorumluluğu üzerinden atmasını doğru bulmuyorum. Bayi aramak, saha koşturmak benim görevim değil; bu altyapıyı kurmak ve çözüm üretmek Turkcell Superonline’ın sorumluluğudur.

Ben a bloka taşındığımda da mevcut fiber aboneliğime benzer şartlarda ve benzer hızlarda devam etmek istiyorum. Bu nedenle a blokta da fiber kutusunun kurulmasını ve taşınmadan önce altyapının hazır hale getirilmesini talep ediyorum. Eğer a blokta fiber desteği sağlayamayacaksanız, hizmeti veremediğiniz için sözleşmemi cezasız feshetmeyi ve bir daha sizinle çalışmamayı düşünüyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreci ve memnuniyetsizliğimi sosyal medya hesaplarımda ve Youtube.com kanalımda detaylı bir şekilde paylaşacağımı da belirtmek isterim.

Abonelik bilgilerim şirketinizin sisteminde mevcuttur. Konuyla ilgili hızlı ve net bir çözüm üretilmesini, a blokta fiber altyapısının kurulması ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

24 Nisan 16:25 (Şikayetten 13 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 24.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorumlar

Benzer Şikayetler

2

İki Yıldır Çözülemeyen Fiber Altyapı Sorunu Ve Bilgi Eksikliği

Okan
27 Eylül 2025 13:03904

İstanbul Büyükçekmece’de yaklaşık 2 yıldır Turkcell Superonline fiber internet aboneliği başvurusu yaptım, ancak başvuru...

1

Sürekli Bağlantı Kopması Ve Düşük Hız Nedeniyle Abonelik İptali Talebi

Tuncay
17 Kasım 2025 13:09242

6 aydır Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum ve 500 Mbps hızında olan p...

1

Kurulum Kaydı Olmadığına Rağmen Teklif Onayı Alındı Ve Mağdur Oldum

Cihan
12 Mart 20:51379

Turkcell Superonline üzerinden “Taahhütsüz Fiberde Süper Teklif” kapsamında 200 Mbps’ye kadar hızlı, limitsiz fiber inte...

1

Adres Değişikliği Sonrası Fiber İnternet Kurulumu Gecikiyor

Ömer
22 Kasım 2025 14:42372

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim için yaklaşık 11–12 Kasım tarihinde adres değişikliği talebiyle kayıt olu...

1 Destek

Video Şikayetler

Tümünü Gör
Superonline İnternet Yok, Her Aradığımızda 2 Saat Uzatıyor!

Superonline İnternetYok, Her Aradığımızda 2 Saat Uzatıyor!

Profil fotoğrafı
Murat
Turkcell Superonline Fiber Sıkıntısı!

Turkcell SuperonlineFiber Sıkıntısı!

Profil fotoğrafı
Raya
Superonline fiber bağlantı sorunu

Superonline fiberbağlantı sorunu

Profil fotoğrafı
Ahmet
Turkcell Superonline Çilesi!

Turkcell SuperonlineÇilesi!

Profil fotoğrafı
Ersin
Superonline Ev İnternetimde İlk Günden Beri Donmalar Oluyor

Superonline Evİnternetimde İlk Günden Beri Donmalar Oluyor

Profil fotoğrafı
Ziya
Superonline Fiber İnternet Hizmeti

Superonline Fiberİnternet Hizmeti

Profil fotoğrafı
Haydar

Öne ÇıkanKonular

Superonline Kategorileri