A Blokta Fiber Kutusu Kurulmalı, Hız Düşüşü Kabul Edilemez

Turkcell Superonline üzerinden fiber internet hizmeti almaktayım. Büyükçekmece’de bir sitede b blokta yaşıyorum ve mevcutta 200 Mbit hızda aboneliğim bulunuyor. Yaklaşık 1 ay içinde aynı site içinde a bloka taşınacağım, ancak a blokta fiber kutusu olmadığı için mevcut hızımın 75 Mbit seviyesine düşeceği söyleniyor. Ben aktif olarak fiber aboneliği kullanan bir müşteri iken, aynı site içinde blok değiştirdiğim için hızımın bu kadar düşmesini kabul etmiyorum.

Bu durumu ilk olarak Ocak 2026 ve Şubat 2026 aylarında çağrı merkezi üzerinden ilettim. Görüşmelerde, a blokta fiber kutusu olmamasına rağmen doğrudan bir çözüm sunmak yerine sürekli olarak Büyükçekmece’deki bayi ile görüşmem gerektiği söyleniyor. Aboneliği uzatmak için defalarca arayan bir firmanın, müşteri somut bir sorun yaşadığında “bayiyi arayın” diyerek sorumluluğu üzerinden atmasını doğru bulmuyorum. Bayi aramak, saha koşturmak benim görevim değil; bu altyapıyı kurmak ve çözüm üretmek Turkcell Superonline’ın sorumluluğudur.

Ben a bloka taşındığımda da mevcut fiber aboneliğime benzer şartlarda ve benzer hızlarda devam etmek istiyorum. Bu nedenle a blokta da fiber kutusunun kurulmasını ve taşınmadan önce altyapının hazır hale getirilmesini talep ediyorum. Eğer a blokta fiber desteği sağlayamayacaksanız, hizmeti veremediğiniz için sözleşmemi cezasız feshetmeyi ve bir daha sizinle çalışmamayı düşünüyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreci ve memnuniyetsizliğimi sosyal medya hesaplarımda ve Youtube.com kanalımda detaylı bir şekilde paylaşacağımı da belirtmek isterim.

Abonelik bilgilerim şirketinizin sisteminde mevcuttur. Konuyla ilgili hızlı ve net bir çözüm üretilmesini, a blokta fiber altyapısının kurulması ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.