to read complaints and reviews, or file yours.8 Yıllık Aboneye Eski Modem Değişimi İçin Haksız Ücret
Yaklaşık 7-8 yıldır Superonline abonesiyim ve bu süre boyunca aynı kablosuz internet modemini kullandım. Son 1-2 aydır internet hızında ve bağlantıda sorunlar yaşamaya başladım. Durumu müşteri hizmetlerine ilettim, teknik servisin geleceği ve sorun benden kaynaklanıyorsa 520 TL ücret yansıtılacağı, eğer sorun kendilerinden kaynaklanıyorsa ücretsiz olacağı belirtildi.
Teknik servis geldiğinde, mevcut modemimin eski olduğunu ve bağlantı sorununu çözmek için yeni bir modemle değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Modem değişimi yapıldı ve sorun çözüldü. Ancak, bu işlem için faturama 520 TL ücret yansıtılacağı bildirildi. 8 yıldır aynı modemi kullanıyorum ve verilen internet hızını sağlayamayan eski modemin değişiminin kullanıcıdan ücret alınmadan yapılması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca, müşteri hizmetlerinden konuyla ilgili açıklama talep ettim fakat yapılan açıklama yetersiz kaldı.
Eski modemim çalışır durumdaydı ve sözleşmemde bu tür değişimlerin ücretli olacağına dair bir bilgi hatırlamıyorum. 520 TL’lik ücretin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba İsmail Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 09.10.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bilgi dediğiniz modem üst seviye dolayısıyla satıyoruz gibi bir şey siz bana internetimi vadettiğiniz seviyede sunamadınız ki modem değişikliğine ücret istiyorsunuz? Bilgi verilmiştir diye cevap yazıyorsunuz alakasız şeyler
