Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Modem
8 Yıllık Aboneye Eski Modem Değişimi İçin Haksız Ücret

ID:33925601

İsmail sonuçtan hiç memnun değil

8 Yıllık Aboneye Eski Modem Değişimi İçin Haksız Ücret

İsmail

Superonline

12 Ekim 2025 01:15

496

Yaklaşık 7-8 yıldır Superonline abonesiyim ve bu süre boyunca aynı kablosuz internet modemini kullandım. Son 1-2 aydır internet hızında ve bağlantıda sorunlar yaşamaya başladım. Durumu müşteri hizmetlerine ilettim, teknik servisin geleceği ve sorun benden kaynaklanıyorsa 520 TL ücret yansıtılacağı, eğer sorun kendilerinden kaynaklanıyorsa ücretsiz olacağı belirtildi.

Teknik servis geldiğinde, mevcut modemimin eski olduğunu ve bağlantı sorununu çözmek için yeni bir modemle değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Modem değişimi yapıldı ve sorun çözüldü. Ancak, bu işlem için faturama 520 TL ücret yansıtılacağı bildirildi. 8 yıldır aynı modemi kullanıyorum ve verilen internet hızını sağlayamayan eski modemin değişiminin kullanıcıdan ücret alınmadan yapılması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca, müşteri hizmetlerinden konuyla ilgili açıklama talep ettim fakat yapılan açıklama yetersiz kaldı.

Eski modemim çalışır durumdaydı ve sözleşmemde bu tür değişimlerin ücretli olacağına dair bir bilgi hatırlamıyorum. 520 TL’lik ücretin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Superonline

12 Ekim 2025 11:02 (Şikayetten 9 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

15 Ekim 2025 16:00

Merhaba İsmail Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 09.10.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

İsmail

15 Ekim 2025 16:17

Bilgi dediğiniz modem üst seviye dolayısıyla satıyoruz gibi bir şey siz bana internetimi vadettiğiniz seviyede sunamadınız ki modem değişikliğine ücret istiyorsunuz? Bilgi verilmiştir diye cevap yazıyorsunuz alakasız şeyler

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Elif sonuçtan hiç memnun değil

Eski Modem Yerine İkinci El Cihaz Ve Hız Düşüklüğü Mağduriyeti

Elif

Superonline

22 Mayıs 2025 11:15

1.041

Sayın Superonline Yetkilisi İnternet bağlantımda ciddi sorunlar yaşamam nedeniyle teknik servise yönlendirdiniz. Yapılan kontrollerde modemimin artık yeterli performansı veremediği, eski olduğu ve bu nedenle değiştirilmesi gerektiği teknik ekip tarafından tarafıma bildirildi. Ancak yerine takılan ...

Nuri sonuçtan memnun

Çözüldü

Superonline Teknik Servis Bedeli İadesi

Nuri

Superonline

05 Ağustos 2024 21:54

558

"Düzeltme için teşekkür ederim."

Fiber Optik Kablosu Sonrası Bağlantı Sorunları Ve Ücretli Modem Talebi

Coşkun

Superonline

28 Ocak 2025 21:16

1.438

Yaklaşık olarak 5 yıldır Superonline müşterisiyim 3 ay kadar önce Superonline teknik ekibi evime gelerek internet kablo mu fiber optik kablo ile değiştirme işlemi yaptılar. Bu işlemden sonra sürekli olarak internetimde bağlantı kopma sorunu, hız problemi yaşamaya başladım. Defalarca arıza kaydı oluş...

Hayriye sonuçtan hiç memnun değil

İnternet Hız Sorunu Ve Modem Değişimi Zorunluluğu Yaşadım

Hayriye

Superonline

18 Haziran 2025 13:36

489

Yıllardır Superonline kullanıcısıyım ve her yılın Aralık ayında sözleşmemi yeniliyorum. Fakat bir ayı aşkın süredir internet hızım çok düşük ve sürekli bağlantı kopuyor. Şikayetimi müşteri hizmetlerine ilettim, modem güncellemesi ve hız ölçümü yapıldı. Hızın çok düşük olduğu anlaşıldı. Ekip yönlendi...

Efe sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Hız Yükseltmede Modem Ücreti Talebiyle Yaşanan Hayal Kırıklığı

Efe

Superonline

02 Temmuz 2025 12:09

735

Turkcell Superonline firmasının 8 yıllık abonesiyim. Firmanın 200mb internet paketini kullanırken hızımı 1000mb'e çıkarttım. Bu esnada hızın yeteri ka...